人工智能+下高校圖書館向社會開放的服務質(zhì)量提升研究

從高校整體布局來分析，圖書館屬于高校內(nèi)部的一個重要組成部分。對于學生來說，高校圖書館擁有豐富的文獻資源、良好的閱讀環(huán)境、智能的學習設備，是一個豐富且自由的學習空間。進入新時代，隨著人工智能技術不斷發(fā)展，高校圖書館的內(nèi)部條件也越來越先進、完善，打造智能化的多功能圖書館，這已經(jīng)成為一種趨勢。作為智能化的多功能圖書館，高校圖書館的服務理念也在發(fā)生轉變，高校圖書館不僅可以服務于學生、教師，還可以服務于各行各業(yè)，逐步走向社會，逐步融入當代人的日常生活。探究高校圖書館如何向社會全面開放，有利于提升高校圖書館的利用率，并進一步擴大高校圖書館的服務范圍。 

一．高校圖書館向社會開放的意義 

高校圖書館向社會全面開放，可以產(chǎn)生多方面的積極作用。其一，在資源上，可以共享優(yōu)質(zhì)的文獻資源。其二，在學術上，可以促進不同區(qū)域、不同行業(yè)的學術交流。其三，在社會影響力上，可以進一步擴大高校影響力。具體分析如下：

1.共享文獻資源

高校圖書館面向社會開放，可以突破種種限制，共享優(yōu)質(zhì)的文獻資源。例如，高校圖書館可以發(fā)放一定數(shù)量的“借閱卡”，允許校外人群借閱，支持校外人群參與圖書館活動，倡導校內(nèi)與校外的互動，讓圖書館內(nèi)部的文獻資源真正流通起來，創(chuàng)造更大的社會價值，產(chǎn)生積極的社會影響。再比如說，高?？梢赃m當?shù)卣{(diào)整權限，開放“圖書館網(wǎng)站”，允許校外人群登錄、訪問，自由瀏覽各種文獻資源，并進行線上借閱、線上點評、線上轉發(fā)。隨著校外人群的加入，高校圖書館網(wǎng)站的活躍度也會逐漸提升。這樣的發(fā)展趨勢，有利于營造良好的線上閱讀氛圍，打造和諧的線上閱讀陣地，培養(yǎng)社會大眾的閱讀興趣。

2.促進學術交流

擴大高校圖書館的社會開放程度，可以更好地促進學術交流。主要表現(xiàn)為：一方面，學生群體的學術交流。以學生群體為主導的學術研究工作，既需要學生群體的主動性、創(chuàng)造性，也需要多種力量的幫助、支持。高校積極推行圖書館對外開放工作，可以進一步打開懷抱，呼吁學生聆聽不同的聲音，獲取不同的信息，支持學生更順利地展開學術研究工作；另一方面，教師群體的學術交流。在高等院校的發(fā)展進程中，教師群體的學術研究工作尤為重要，不僅關系到學科建設，還關系到人才培育。隨著高校圖書館逐步開放，各個地區(qū)的專家、學者開始建立緊密聯(lián)系，封閉的學術研究工作逐漸開放化。教師群體可以抓住這些機會，反思過程和細節(jié)，深化學術研究工作，加快相關工作的進度。

3.擴大高校影響力

立足新時代背景，不斷加強圖書館的對外開放性，有利于吸引社會大眾的視線，進一步擴大高校的區(qū)域影響力。舉例來說，高校圖書館逐步對外開放之后，校外人群擁有更多“走進去”的機會，包括：走進文獻資源、走進學生社團、走進實訓基地、走進黨史活動、走進校園文化……通過這樣的機會，校外人群可以近距離地觀察校園環(huán)境、體驗校園生活，全方面地認識高等院校，感受高等院校的人文、歷史。無形之中，圖書館成為了一種宣傳媒介，發(fā)揮了宣傳、推廣的作用。另外，高校圖書館對外開放之后，各行各業(yè)都開始轉變態(tài)度，都開始密切關注高校的發(fā)展，校企合作也隨之增加。比如說，以圖書館為核心，以合作為原則，定期開展各種各樣的校企合作活動，如：校企合作讀書會、校企合作品鑒會、校企合作詩歌朗誦會、校企合作原創(chuàng)作品競賽等。這一系列校企合作活動，均可以推廣高校文化、樹立高校形象，提升社會大眾對高校的信賴感、認同感，讓社會大眾正確看待高校的社會功能與社會價值，支持高校建設。

二、人工智能+下高校圖書館向社會開放的模式創(chuàng)新

    1.基礎層

人工智能由原本的運算智能，發(fā)展到如今的感知智能，以及在進一步發(fā)展后到現(xiàn)如今的認知智能，雖然還未發(fā)展到完全智能化的層面，但是其發(fā)展過程中依托的是龐大且堅實的基礎，比如大數(shù)據(jù)技術、計算機設備、通訊設備、網(wǎng)絡設施、大數(shù)據(jù)處理平臺、共享平臺等，這些數(shù)據(jù)在經(jīng)過不斷的完善之后，才能為高校圖書館面向社會的開放奠定有效基礎。

2.技術層

在社會的各個領域中，人工智能需要從技術的方面入手，因高科技技術并不是全部行業(yè)的基礎，也并不會適用于全部的行業(yè)，因此更要以基礎層作為基礎，全面的探索理論問題，在設計方面進一步研究相關的算法、技術、模型等，這樣才能讓技術層面與實際領域相互匹配。高校圖書館更要在面向社會背景下，做好各項服務的工作，摒棄傳統(tǒng)的技術，在高科技領域中，強調(diào)技術與實踐相互結合，通過有效的技術，來最大化服務的效率和質(zhì)量，從而幫助高校圖書館拓展出一條更適合面向社會發(fā)展的路徑和模式。

3.應用場景

當高新技術被應用于新的應用場景中，傳統(tǒng)時代下的大數(shù)據(jù)技術、傳感技術，由智能時代下的智能技術給取代，在這樣的技術優(yōu)勢下，更容易讓圖書館捕捉用戶的閱讀行為、記錄以及習慣，從而能更加精準的為用戶提供所需的閱讀內(nèi)容，并貫徹更好的閱讀服務，讓閱讀服務實現(xiàn)閱讀場景、閱讀空間以及閱讀氛圍的拓展，讓用戶獲得的更為廣泛的閱讀空間、閱讀氛圍，更不拘泥于閱讀時間，可隨時隨地的開展閱讀，從而能讓高校圖書館更好的面向社會，實現(xiàn)其自身功能和價值。

二．人工智能+下高校圖書館向社會開放的服務質(zhì)量提升策略 

在人工智能+背景下，高?？梢岳酶鞣矫鏃l件，改革圖書館的運行模式與管理模式，不斷提升服務質(zhì)量，促進高校圖書館的對外開放，增進高校圖書館與社會環(huán)境之間的聯(lián)系，更好地發(fā)揮出高校圖書館的社會服務功效。具體分析如下：

1.創(chuàng)新圖書館內(nèi)部的運行模式

積極創(chuàng)新高校圖書館內(nèi)部的運行模式，可以減少障礙、提供便利，讓高校圖書館更好地吸引校外人群，提升高校圖書館的開放性。例如，建立“高校圖書館人工智能新型運行體系”，將人工智能元素滲透到圖書館運行的各個環(huán)節(jié)。第一，進入環(huán)節(jié)。訪客進入圖書館時，高?？梢耘鋫洹叭四樧R別系統(tǒng)”，自動登記訪客信息，并告知訪客注意事項，帶給訪客更便捷的體驗。第二，借閱環(huán)節(jié)。訪客進入圖書館之后，可以采用“掃碼借閱”模式，輕松地掃一掃，快速辦理相關借閱手續(xù)。借閱成功之后，訪客還可以進入“智能化閱讀區(qū)域”，利用桌子上的二維碼，詳細了解圖書的相關信息。如果遇到一些特殊、緊急的情況，訪客還可以掃碼呼叫，及時地發(fā)起遠程對話，聯(lián)系圖書館的工作人員。

2.轉變圖書館管理的服務觀念

高校圖書館在面向社會開放的的過程中，要轉變自身的觀念，除了圖書館自身要遵循向社會放開的原則外，高校自身也要學會做出一些改變，擺脫以往思想觀念的影響，將高校資源逐漸向社會放開。同時高校圖書館管理者也需要注重對工作人員的培養(yǎng)，加強工作人員理論、實踐的培訓，全面提高員工的綜合素養(yǎng)，并同時引入計算機技術、網(wǎng)絡技術，提高自身的服務技能，全面豐富服務模式，這樣能為社會公眾提供更好的服務模式，以此提供更加全面的閱讀服務，以滿足社會公眾對對圖書館各個領域的閱讀需求。高校圖書館更應當將社會開放作為自身的責任和義務，以此讓高校圖書館從不同的地點及時間都能滿足社會公眾的閱讀需求，讓其能獲取到更加豐富的資源。

3.優(yōu)化圖書館整體的管理機制

高校可以借助人工智能+背景下的各項條件，不斷優(yōu)化圖書館整體的管理機制，循序漸進地落實圖書館的對外開放工作。具體來說：一方面，圖書館文獻管理。文獻資源是高校圖書館的核心價值之一，高校可以通過新型的管理機制，吸引校外人群，讓校外人群更好地認識、運用圖書館的文獻資源。比如說，依托大數(shù)據(jù)技術，高?？梢詷嫿ā皥D書館文獻資源大數(shù)據(jù)庫”，對各種文獻資源進行分類、標記、更新，滿足訪客的多樣化需求，調(diào)動訪客的訪問興趣；另一方面，圖書館活動管理。高校圖書館發(fā)起的各項活動，可以作為一種紐帶，促進校內(nèi)與校外的友好互動。進入人工智能+的大環(huán)境，高校對圖書館活動的整體管理，可以推陳出新，邁向新的階段。例如，基于新媒體技術，高?？梢源罱ā皥D書館活動智能化對接平臺”，該平臺可以融入圖書館網(wǎng)站，也可以融入圖書館微信公眾號，作為其中的一部分。即使是不同區(qū)域、不同訴求的人群，也可以加入這個平臺，一起交流、一起策劃，共同加強圖書館活動的管理。

4.加強圖書館工作人員的培訓

高校圖書館工作人員要主動適應人工智能時代，才能跟上趨勢，更好地落實對外開放工作，彰顯圖書館的社會開放性特征。舉例來說，高?？梢远ㄆ诮M織“圖書館工作人員人工智能技術培訓”，以人工智能技術為核心內(nèi)容，設計系統(tǒng)化的培訓課件，包含：人工智能理論、人工智能實踐、人工智能考核、人工智能評估等不同版塊，號召圖書館工作人員踴躍參與、認真學習，讓圖書館工作人員牢固地樹立終身學習、開拓創(chuàng)新意識，順利地融入人工智能+大環(huán)境，不斷創(chuàng)建新的工作模式，保障高校圖書館各項工作的質(zhì)量。另外，高校還可以開展“圖書館工作人員人工智能素質(zhì)培訓”，從管理素質(zhì)的視角，深入分析人工智能時代的崗位職責，并列舉一些典型的工作案例，大力宣傳愛崗敬業(yè)、團結互助、大膽創(chuàng)新、集體主義、奉獻主義等工作品質(zhì)，提醒圖書館工作人員走出慣性思維，積極探究人工智能與高校圖書館的內(nèi)在聯(lián)系，以與時俱進的管理體系，引領圖書館各項工作，讓圖書館的服務理念升級、服務形式升級、服務制度升級，讓圖書館服務于校內(nèi)、校外的不同人群，帶動社會大眾對圖書借閱、圖書研究的熱情，引發(fā)社會大眾對圖書館運行、圖書館改革的深度思考，讓高校圖書館充分地面向社會，賦能區(qū)域文化、區(qū)域經(jīng)濟，積極推動和諧社會的運行。

5.拓展社會服務的深度和廣度

如今我國各大高校的圖書館逐漸開展了社會性服務，包括網(wǎng)絡信息服務、館藏資源外借服務等，但大部分的服務形式較為單一、服務內(nèi)容較為簡單，從而導致其存在一定的局限性。高校圖書館具備服務專業(yè)化、資源科學化的優(yōu)勢，應當全面拓展對社會群眾的服務范圍和深度，以此全面深化社會性服務。高校圖書館可以根據(jù)自身現(xiàn)有的文獻資源優(yōu)勢，并根據(jù)社會群眾的閱讀需求，對社會群眾開展個性化的服務工作。同時高校圖書館還應當學會與博物館、社區(qū)等公益機構來進行合作，可以在高校圖書館內(nèi)部舉辦歷史展覽、民俗文化等，并舉辦科普節(jié)、讀書節(jié)等具有特色的活動，讓社會群眾踴躍參與。高校圖書館全面向社會放開后，能夠?qū)⑵鋬r值更為全面的體現(xiàn)出來，并且從整體發(fā)展趨勢上來看，該放開程度的價值是更高的，且從放開趨勢上來看，實現(xiàn)高校圖書館向社會開放的前景也更為廣闊，但對于如數(shù)管自身來說，應當將自身優(yōu)越和社會資源融合在一起，借助社會資源的優(yōu)勢，來彌補自身存在的不足，這樣才能將向社會開放這項工作做好做強。

6.建立科學合理的運營模式

長期以往，高校圖書館多只對校內(nèi)的教師和學生開放，且作為一項公益事業(yè)，其最主要的特色就是無償服務，如今來看，高校圖書館向社會開放后，不僅實現(xiàn)了經(jīng)濟收益的加大，更進一步促進了自身更好的發(fā)展。高校圖書館的運營模式也應當隨之變化，在宣傳中加大廣告的投入，比如利用商業(yè)廣告來加大宣傳，以此帶動自身完善向社會開放的工作程序，從流量收入、廣告模式、版權延展等方面，加大高校圖書館逐漸向社會開放的成長?，F(xiàn)有高校圖書館在推廣向社會開放的移動閱讀中，通過開展各項推廣活動，來提高圖書館的開放效率，更進一步完善了自身的功能，更不斷聯(lián)合社會擴展了圖書館資源，以此實現(xiàn)了圖書館效益的最大化，實現(xiàn)了先社會開放的不斷進取。 

結語：

綜上所述，高校圖書館未來的發(fā)展趨勢為：智能、包容、共享。為了更好地適應這種趨勢，高校要積極地部署各項工作，將人工智能元素正確地融入圖書館的日常運行，逐步打開圖書館的封閉格局，突顯圖書館的社會開放性。具體來說：首先，建立“高校圖書館人工智能新型運行體系”，配備人臉識別系統(tǒng)，采用掃碼借閱模式，規(guī)劃智能化閱讀區(qū)域，全面創(chuàng)新高校圖書館內(nèi)部的運行模式。其次，構建“圖書館文獻資源大數(shù)據(jù)庫”，對文獻資源進行分類、標記、更新，同時，搭建“圖書館活動智能化對接平臺”，滿足訪客的多樣化需求，優(yōu)化圖書館整體的管理機制。再次，以人工智能技術為核心內(nèi)容，組織“圖書館工作人員人工智能技術培訓”，并且，從管理素質(zhì)的視角，開展“圖書館工作人員人工智能素質(zhì)培訓”，加強圖書館工作人員的培訓。

文章來源：  《文化產(chǎn)業(yè)》  http://m.k2057.cn/w/wy/32640.html