“人本化”服務(wù)理念下現(xiàn)代圖書(shū)館管理改革路徑

人本化服務(wù)相關(guān)概念闡述

人本化服務(wù)，顧名思義，可以從字面簡(jiǎn)單理解為以人為本的服務(wù)。從深層含義上來(lái)看，人本化服務(wù)是指站在被服務(wù)者的角度，將人文關(guān)懷的理念滲入其中，為被服務(wù)者提供個(gè)性化的物質(zhì)層面與精神層面的雙重需求，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

現(xiàn)代圖書(shū)館管理現(xiàn)狀

從古至今，書(shū)籍都是人類進(jìn)步的階梯，尤其隨著人們生活水平的不斷提升，人們有更多的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)新知識(shí)、新理論和新方法。對(duì)于現(xiàn)代人而言，圖書(shū)館不僅是一個(gè)龐大的知識(shí)寶庫(kù)，更是他們修身養(yǎng)性、陶冶情操的重要場(chǎng)所。雖然互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使人們對(duì)圖書(shū)館紙質(zhì)版資源的利用率大大降低，但是絕大多數(shù)圖書(shū)館都根據(jù)人們的實(shí)際需要對(duì)圖書(shū)館資源進(jìn)行了調(diào)整，大量購(gòu)買數(shù)字化資源，彌補(bǔ)了高校傳統(tǒng)圖書(shū)館數(shù)字化資源匱乏的缺陷。我國(guó)正處于“文化自信”建設(shè)的關(guān)鍵性階段，中國(guó)具有五千多年的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，這讓世界上任何國(guó)家都難以望其項(xiàng)背。我們正處于知識(shí)大爆炸的時(shí)代背景下，所以如何才能更好地發(fā)揮出圖書(shū)館的作用，吸引更多的人來(lái)圖書(shū)館學(xué)習(xí)文化知識(shí)，從而不斷提高國(guó)民文化素養(yǎng)、增強(qiáng)國(guó)民文化自信，為建設(shè)一個(gè)更加和諧、文明的社會(huì)主義現(xiàn)代化做好準(zhǔn)備不僅是政府應(yīng)該認(rèn)真思考的問(wèn)題，同時(shí)也是圖書(shū)館管理人員應(yīng)該認(rèn)真思考的問(wèn)題。不可否認(rèn)，與過(guò)去相比，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館的館藏資源和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)都有了明顯提升，但與現(xiàn)代人的實(shí)際需求相比，現(xiàn)代圖書(shū)館管理工作還存在著一些問(wèn)題，影響到了人們對(duì)圖書(shū)館管理服務(wù)的滿意度和認(rèn)可度。

（一）不滿足人本化服務(wù)的要求。

人本化服務(wù)要求圖書(shū)館工作人員要尊重讀者的主體地位，并始終堅(jiān)持以讀者為本的服務(wù)理念，全心全意地為讀者著想，這樣才能促進(jìn)圖書(shū)館健康發(fā)展。高校不僅是人才培養(yǎng)的主要場(chǎng)所，而且也是人流比較密集的場(chǎng)所，所以每天來(lái)往圖書(shū)館的師生數(shù)量往往比較多。所以這就意味著圖書(shū)館工作人員每天的任務(wù)量必然會(huì)比較大。對(duì)于高校師生而言，他們每天都比較忙，所以如果他們可以在圖書(shū)館非常方便而且迅速地找到他們所需要的書(shū)籍、文獻(xiàn)等資料，那么就會(huì)大大節(jié)省他們?cè)趫D書(shū)館找資料的時(shí)間成本，長(zhǎng)此以往，無(wú)論是對(duì)圖書(shū)館的良好運(yùn)營(yíng)還是對(duì)師生的學(xué)習(xí)和科研所帶來(lái)的積極影響將是非?？捎^的。當(dāng)然，要想達(dá)到這樣的效果，不僅圖書(shū)館館藏資源信息查詢系統(tǒng)要非常的完善和有效，而且圖書(shū)館工作人員也要嚴(yán)格按照?qǐng)D書(shū)館擺放圖書(shū)等資源的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，并隨時(shí)為那些需要幫助的師生伸出援助之手，這樣才能讓師生可以第一時(shí)間找到他們所需要的資料。然而，從目前的情況來(lái)看，國(guó)內(nèi)很多高校圖書(shū)館管理服務(wù)都不滿足人本化服務(wù)要求，而管理人員每天也僅僅是機(jī)械式地負(fù)責(zé)借書(shū)、還書(shū)以及整理書(shū)籍，而沒(méi)有安排專門的為師生現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的老師。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有待完善。

隨著我國(guó)高等教育教學(xué)領(lǐng)域的發(fā)展，政府在高校發(fā)展過(guò)程中投入了越來(lái)越多的資源，這為高校健康發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。圖書(shū)館作為高校的重要組成部分，不僅影響到高校人才培養(yǎng)工作，而且也對(duì)高校整體發(fā)展具有不容忽視的影響。慕課、微課等線上教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善，為教師開(kāi)展“線上+線下”的混合式教學(xué)工作創(chuàng)造了條件，也給學(xué)生創(chuàng)造了更優(yōu)越的學(xué)習(xí)條件。然而，很多高校都習(xí)慣于將有限的資源投入到日常教學(xué)和科研領(lǐng)域，卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要性和必要性，導(dǎo)致一部分高校圖書(shū)館管理模式相當(dāng)落后，自動(dòng)化程度幾乎為零，對(duì)人工的依賴性非常大。借書(shū)、還書(shū)是圖書(shū)館管理工作內(nèi)容之一，但是像這種根本不需要技術(shù)含量的工作內(nèi)容完全可以用自助借書(shū)、還書(shū)系統(tǒng)替代，而不需要完全以來(lái)圖書(shū)館管理人員負(fù)責(zé)這些工作。自助借書(shū)還書(shū)系統(tǒng)不僅可以大大降低高校圖書(shū)館管理人工成本，而且還可以為廣大師生群體提供更人性化的服務(wù)，讓他們可以根據(jù)自己的時(shí)間借書(shū)還書(shū)，而不需要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)刷卡借書(shū)還書(shū)。

（三）圖書(shū)館管理人員個(gè)人素養(yǎng)有待提升。

現(xiàn)代高校圖書(shū)館管理人員應(yīng)該始終堅(jiān)守以人為本的服務(wù)理念，因?yàn)檫@不僅更容易獲得師生的好感，而且還是具有他們高尚職業(yè)道德情操的一種表現(xiàn)。在當(dāng)前的社會(huì)背景下，公眾對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求甚至要高于對(duì)商品質(zhì)量的要求，而高校圖書(shū)館管理同樣也屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，所以歸根結(jié)底圖書(shū)館管理人員也應(yīng)該學(xué)會(huì)站在師生的角度思考問(wèn)題，并懂得如何與師生友好交流，提高他們對(duì)自己工作的滿意度和認(rèn)可度。但是，由于國(guó)內(nèi)部分高校在招聘圖書(shū)館管理人員時(shí)給出的薪金待遇條件并不高，所以很難招聘到高質(zhì)量人才。沒(méi)有優(yōu)厚的薪金待遇就使得高校只能降低對(duì)應(yīng)聘者的要求，一般并不考察他們的綜合能力和綜合素養(yǎng)，僅僅是對(duì)他們的學(xué)歷做出一定的要求。所以這就導(dǎo)致很多高校圖書(shū)館管理人員良莠不齊。高校圖書(shū)館管理工作并不簡(jiǎn)單，尤其是自高校擴(kuò)招以來(lái)，師生數(shù)量大幅度增加，這無(wú)疑使圖書(shū)館管理工作更加復(fù)雜，對(duì)管理工作人員各方面的要求也更高。但很明顯，部分高校圖書(shū)館管理工作人員消極怠工、得過(guò)且過(guò)的工作態(tài)度讓師生對(duì)圖書(shū)館服務(wù)提出了質(zhì)疑。

“人本化”服務(wù)理念下現(xiàn)代圖書(shū)館管理改革路徑

做好圖書(shū)館管理工作不僅是提高高校未來(lái)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇，同時(shí)也是建設(shè)良好校園文化的有效途徑。身處信息大爆炸時(shí)代的我們，每個(gè)人都應(yīng)該具備“活到老，學(xué)到老”的意識(shí)和觀念?！皩W(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退”，這句至理名言已經(jīng)不僅僅是對(duì)青少年的勸告，而是對(duì)現(xiàn)代社會(huì)每個(gè)人的忠告。當(dāng)然，為了更好地服務(wù)學(xué)生，同時(shí)最大程度上會(huì)地發(fā)揮出圖書(shū)館的作用，現(xiàn)代圖書(shū)館管理必須要加強(qiáng)自身改革，同時(shí)將“人本化”服務(wù)理念融入其中，提高服務(wù)質(zhì)量。

（一）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，高校不僅要將科學(xué)技術(shù)應(yīng)用到專業(yè)文化課程教育環(huán)節(jié)，同時(shí)還要加強(qiáng)圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高圖書(shū)館自動(dòng)化程度，一方面減輕圖書(shū)館人力資源成本和圖書(shū)館管理人員的工作負(fù)擔(dān)，另一方面則可以提高工作效率，真正做到24小時(shí)自助服務(wù)。圖書(shū)館管理是一個(gè)比較復(fù)雜的工作，尤其是隨著圖書(shū)館數(shù)字化資源日趨龐大，對(duì)圖書(shū)館管理人員各方面的能力都有了更高的要求。從圖書(shū)館的角度來(lái)講，其可以根據(jù)師生的實(shí)際需要配置自助借書(shū)、還書(shū)系統(tǒng)，同時(shí)在大屏幕上顯示如何正確使用自助系統(tǒng)，讓師生可以更快、更好地借書(shū)還書(shū)。人本化的圖書(shū)館管理服務(wù)必須要有高科技作為支撐，這不僅是高校圖書(shū)館“與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新”的重要表現(xiàn)，同時(shí)也是完善圖書(shū)館功能的有效途徑。

（二）加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館的宣傳力度。

圖書(shū)館對(duì)高校的重要性不言而喻，尤其是對(duì)于教師和研究生而言，各種數(shù)字化資源就是他們做好科研工作的重要基礎(chǔ)。但是，本科生才是高校的立足之本，是高校的主要人才培養(yǎng)對(duì)象。然而，本科生對(duì)圖書(shū)館資源的利用率并不高，絕大多數(shù)本科生完全是把圖書(shū)館當(dāng)成是期末復(fù)習(xí)的場(chǎng)所，而沒(méi)有充分利用好圖書(shū)館的紙質(zhì)版和數(shù)字化資源，在一定程度上造成圖書(shū)館資源的浪費(fèi)。在這種情況下，高校必須要加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館功能的宣傳力度，不僅要讓研究生群體認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館的價(jià)值所在，更應(yīng)該讓本科生加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館資源的利用率。在這個(gè)過(guò)程中，任課教師要發(fā)揮出自己的作用，不僅要在課上給學(xué)生推薦一些有利于他們自主學(xué)習(xí)的圖書(shū)館資料，而且還可以將自己認(rèn)為比較優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化資源推送給學(xué)生，彌補(bǔ)課堂教學(xué)的不足。

（三）加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館工作人員的培養(yǎng)培訓(xùn)。

高校圖書(shū)館工作人員的服務(wù)對(duì)象是有思想、有情感的人，所以他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)不能僅僅以完成自己的日常工作即可，而是要學(xué)會(huì)如何更好地為師生服務(wù)，從而得到師生的認(rèn)可。態(tài)度決定一切，對(duì)于圖書(shū)館工作人員而言，他們首先應(yīng)該端正自己的工作態(tài)度，并培養(yǎng)對(duì)高校圖書(shū)館的歸屬感，這樣他們才會(huì)把更多的時(shí)間和精力投入到工作中。為此，一方面，高校要重視圖書(shū)館工作人員的培養(yǎng)培訓(xùn)，并提高對(duì)他們的要求，同時(shí)開(kāi)放圖書(shū)館工作人員評(píng)分系統(tǒng)，讓師生可以通過(guò)圖書(shū)館微信公眾號(hào)給圖書(shū)館工作人員評(píng)分，對(duì)數(shù)次評(píng)分都比較低的工作人員做出相應(yīng)的懲罰；另一方面，高校要提高圖書(shū)館工作人員應(yīng)聘門檻，從源頭抓起，加強(qiáng)高質(zhì)量圖書(shū)館工作人員隊(duì)伍建設(shè)。

結(jié)束語(yǔ)

從當(dāng)前現(xiàn)代圖書(shū)館管理現(xiàn)狀來(lái)看，現(xiàn)代圖書(shū)館管理工作還存在著一些問(wèn)題，影響到了人們對(duì)圖書(shū)館管理服務(wù)的滿意度和認(rèn)可度。為了更好地服務(wù)學(xué)生，同時(shí)最大程度上會(huì)地發(fā)揮出圖書(shū)館的作用，就必須針對(duì)其存在的問(wèn)題加強(qiáng)自身改革，同時(shí)將“人本化”服務(wù)理念融入其中，提高服務(wù)質(zhì)量。

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