高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作中的思考與對策——河南教育

 1.秉承“以誠感人，以人為本”的輿情引導(dǎo)原則
小到后勤管理、校園環(huán)境優(yōu)劣、學(xué)校規(guī)章制度、師德學(xué)風(fēng)、就業(yè)難題、學(xué)校安全及事故類事件，大到社會經(jīng)濟(jì)焦點(diǎn)、國家政治熱點(diǎn)等，都是高校輿情關(guān)注的重點(diǎn)。調(diào)整傳播策略，幫助師生實(shí)現(xiàn)需求，這是高校輿情引導(dǎo)的關(guān)鍵點(diǎn)。輿情工作者要高度重視師生的切身利益，深入師生內(nèi)心世界，解決其學(xué)習(xí)、生活具體問題以及思想問題，才可以及時(shí)準(zhǔn)確地了解真實(shí)情況，有針對性地積極引導(dǎo)其辨別是非，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)思想政治教育潤物無聲的效果。
2.有效利用新媒體傳播渠道，開拓育人新空間
有學(xué)者說過，對于微博，“再怎么重視也不過分”。洛陽市在網(wǎng)民中間推選出人大代表、政協(xié)委員等，就是利用地方BBS提高政府治理績效、增強(qiáng)官民粘合力的有益嘗試。網(wǎng)絡(luò)BBS、帖吧、QQ、微博等新傳播方式以其虛擬性、隱蔽性、傳播方式碎片化、信息傳播快捷、使用方便、用戶群數(shù)量大、人際交流互動性強(qiáng)等特點(diǎn)，越來越成為大學(xué)生表達(dá)個(gè)人想法和意愿的重要工具，許多學(xué)生使用它們了解看法觀點(diǎn)并進(jìn)行討論交流。對于校園網(wǎng)等校園媒體，情況則不容樂觀。因此，校園網(wǎng)等校園媒體一定要積極創(chuàng)新宣傳方式，調(diào)動師生參與的積極性，反映師生關(guān)心的問題，真正實(shí)現(xiàn)“傳播信息、傳播文化、進(jìn)行道德教育”的目的。
新形勢下，專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)目前已經(jīng)被政府部門和知名企業(yè)廣泛采用，高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變思路、觀念，向已經(jīng)取得成效的政府網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作學(xué)習(xí)，及早介入和關(guān)注網(wǎng)絡(luò)空間，以明確的身份、平等的態(tài)度真誠地與師生交流和溝通，讓師生民主參與學(xué)校決策。有的高校領(lǐng)導(dǎo)及黨委宣傳部門工作人員公布了他們的電子信箱、QQ號等，便于師生反映問題和對學(xué)校的改革發(fā)展提出意見、建議，也便于與校外媒體交流溝通，“網(wǎng)絡(luò)外交”“情感外交”“親民外交”良性循環(huán)，深化了教育效果。
3.培養(yǎng)“領(lǐng)讀者”，聚合網(wǎng)絡(luò)民意
“強(qiáng)國論壇”創(chuàng)始人之一蔣亞平曾說，“強(qiáng)國論壇”通過置頂、推薦閱讀、整合舊帖等多種方式，將網(wǎng)絡(luò)上分散的意見進(jìn)行分級，使得一些信息和意見獲得了優(yōu)先傳播權(quán)，也就從一定程度上削弱了一些非理性聲音大范圍傳播的可能性。網(wǎng)絡(luò)輿論在發(fā)展過程中，自身就帶有一定的自治自律、自我糾偏的自凈化功能，我們完全可以發(fā)揮學(xué)生骨干隊(duì)伍的積極性和主動性，培養(yǎng)他們作為“領(lǐng)讀者”及時(shí)引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，使泥沙俱下的網(wǎng)絡(luò)言論最終正本清源，走向平衡。“領(lǐng)讀者”也可以就學(xué)生不了解、不大認(rèn)識的“盲點(diǎn)”問題發(fā)表自己的獨(dú)特見解，幫助他們讀懂新舉措，解釋新情況，準(zhǔn)確判斷事件的價(jià)值和意義，在權(quán)威的分析中增強(qiáng)師生對自己的信任，提高自身的影響力。重視對“領(lǐng)讀者”的培訓(xùn)、引導(dǎo)，可以收到事半功倍的引導(dǎo)效果。
4.加強(qiáng)心理干預(yù)，培育網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)
筆者在長期的高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作中發(fā)現(xiàn)，一些學(xué)生在很多時(shí)候是平時(shí)我們眼中“聽話”的“乖”學(xué)生。許多學(xué)生甚至也有部分教師，往往在對事件并不真正了解的時(shí)候，就匆匆發(fā)表激烈言論，這就容易引起思想混亂和對事件真相的扭曲與誤判。甚至還有一些境外網(wǎng)站，他們編造假新聞，煽動消極情緒，極易造成很壞的影響。我們要主動和網(wǎng)絡(luò)爭取學(xué)生的課余時(shí)間，開展更多學(xué)生喜聞樂見的課外活動，使他們不把上網(wǎng)作為最主要的休閑方式。我們要堅(jiān)持不懈地抓好網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)，教育師生遵守相關(guān)法律法規(guī)，不斷提高師生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，建立良好的校園網(wǎng)絡(luò)秩序。
5.輿情引導(dǎo)必須與事件發(fā)展同步
輿情引導(dǎo)必須與事件處置工作同步安排，同步推進(jìn)，相互配合。確保師生的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，使他們更加相信學(xué)校黨政。快報(bào)工作動態(tài)，慎報(bào)結(jié)論意見，讓大家看到相關(guān)部門在努力、學(xué)校在行動。網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后，高校黨政部門應(yīng)該主動承擔(dān)責(zé)任，讓本校師生和社會看到問題解決的希望，贏得其尊重和理解