高職院校離退休工作服務(wù)效能的提升探索

強(qiáng)化對離退休人員的關(guān)注和重視是社會發(fā)展的需求，也是中華民族“尊老”的傳統(tǒng)美德。該項工作服務(wù)效能的提升則是服務(wù)組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)行為以及相關(guān)制度的三方面的綜合體現(xiàn)。高職院校離退休群體具有一定的特殊性，他們都曾為國家的教育事業(yè)作出過貢獻(xiàn)，有其自身獨特的價值和優(yōu)勢，還有著極高地思想政治覺悟。即便在退休之后，也可發(fā)揮其余熱，積極參與和諧校園的建設(shè)，使其“老有所樂”。本文結(jié)合當(dāng)前退休管理制度，分析新形勢下高職院校離退休工作服務(wù)效能的提升途徑。

一、影響高職院校離退休工作服務(wù)效能的因素

退休制度是對國家相關(guān)政策的貫徹，影響著整個社會的穩(wěn)定發(fā)展。尤其在當(dāng)前老齡化程度加深的背景下，離退休工作服務(wù)效能的提升顯得尤為重要。提升該項工作質(zhì)量的前提就是要熟知國家相關(guān)政策和整體規(guī)劃方向，并且需要結(jié)合離退休管理人員的屬性，綜合制定服務(wù)效能提升方案。針對高職院校離退休工作，需要兼顧以下幾個方面：

認(rèn)清當(dāng)前形勢，熟知國家相關(guān)政策規(guī)定；高職院校離退休工作人員屬于“干部”身份，退休年齡也各有不同。首先應(yīng)當(dāng)清楚地認(rèn)識到社會老齡化進(jìn)程的嚴(yán)峻形勢，結(jié)合社會發(fā)展背景，分析退休人員的整體結(jié)構(gòu)、思想變化、以及生活方式。統(tǒng)籌規(guī)劃離退休工作服務(wù)的具體措施和規(guī)劃方案。

結(jié)合離退休主體人群的特殊性；高職院校離退休工作人群大都接受過高等教學(xué)，思維較為活躍，生活形式更為多元化，故而在服務(wù)中，就需及時的跟進(jìn)形式，調(diào)整策略，只有這樣才能符合具體的服務(wù)需求。

缺乏有效的管理機(jī)制，沒有系統(tǒng)的管理流程；在高校的各分支機(jī)構(gòu)中，離退休管理部門的工作處于邊緣化位置，并未得到相應(yīng)的重視。尤其在信息化數(shù)據(jù)迅速發(fā)展的現(xiàn)在，有些年齡較大的退休人員還未適應(yīng)這種效率較高的辦公方式，無法及時辦理相應(yīng)手續(xù)，延誤辦事效率。

團(tuán)隊服務(wù)意識薄弱，業(yè)務(wù)水平偏低；離退休工作與日常的教學(xué)工作同等重要，不僅是滿足社會需求的關(guān)鍵，也是人文關(guān)懷的體現(xiàn)。管理人員需要不斷強(qiáng)化自身的服務(wù)意識，多聽、多學(xué)、多想，掌握核心政策的內(nèi)涵，將其灌輸于實踐工作中，穩(wěn)步推進(jìn)各項工作的進(jìn)展。

二、從工作方式入手，完善各項管理制度，提升工作效率

高職院校離退休工作人員的綜合素質(zhì)較高，能夠很快地適應(yīng)全新的管理模式。但在服務(wù)的過程中，由于其生活方式的多樣性和居住地點的分散性，給集中管理帶來一些難度。這就需要從以下兩方面提升工作效率：

結(jié)合當(dāng)?shù)仉娮诱?wù)辦公模式，強(qiáng)化數(shù)據(jù)庫的使用，對離退休人員普及數(shù)據(jù)化辦公的優(yōu)勢。例如，當(dāng)前離退休人員繳納大病保險時通常有兩種模式，一種是現(xiàn)場集中辦公繳納，另一種則是網(wǎng)上進(jìn)行繳納。工作人員可以充分利用社群的溝通優(yōu)勢，組建微信溝通群，將相關(guān)通知及時公示在群內(nèi)，提示大家按照對應(yīng)的方式和步驟完成費用的繳納。這樣不僅節(jié)省了人員逐個通知的時間，還能巧妙地化解空間距離帶來的管理難題。提升數(shù)據(jù)信息的使用率。 

在實際生活中，創(chuàng)建兩級管理模式，實現(xiàn)工作重心下移。高職院校管理項目較為繁瑣，退休人員人群數(shù)量龐大。為了顧全大局，兼顧所有的退休人員，就可將工作管理重心下移。例如，在北京的某些高職院校中，已經(jīng)創(chuàng)建了兩級管理模式，由院校退休辦總負(fù)責(zé)，分部門、分系別強(qiáng)化退休人員的管理。熟悉的環(huán)境和熟悉的領(lǐng)導(dǎo)班子更能切身的了解退休員工所需，消除溝通壁壘，從而提升整體的服務(wù)質(zhì)量。

三、充分發(fā)揮退休職工的“余熱”，為其搭建展示自我的平臺

高職院校的離退休職工生活方式更為多元化，且自身在之前的崗位上都有著專屬的才藝。退休后就應(yīng)當(dāng)通過組織各種文化活動，為其搭建展示自我的平臺，滿足其精神文化生活的需求。

強(qiáng)化其個體的重要性，積極鼓勵其對校園建設(shè)、課程改革提出有效的建議；豐富的教學(xué)經(jīng)驗和生活閱歷，使這些退休職工對現(xiàn)有的教學(xué)體系和校園建設(shè)有著獨特的見解。因此，在日常的教學(xué)工作中，可通過定期開設(shè)座談會的形式，強(qiáng)化其建言獻(xiàn)策的作用，提升對其的重視程度。

組織各種形式的社團(tuán)，滿足個體需求：高職院校的退休人員，大都有著自己的才藝，可通過組建宣講團(tuán)、舞蹈隊、歌唱團(tuán)等多種形式的藝術(shù)社團(tuán)，豐富其退休生活，還能增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，活躍文化氛圍。從而提升其對美好生活的追求。

返聘為客座講師，發(fā)揮其教學(xué)余熱。高職院校的離退休人員與學(xué)校有著深厚的感情，教學(xué)崗位成為其生活的一部分。對優(yōu)秀的老師，學(xué)?？蓪⑵浞灯笧榭妥v師，綜合其多年來的教學(xué)經(jīng)驗，豐富課堂教學(xué)課程，同時也能更好地發(fā)揮其余熱。

與各社會化組織聯(lián)合，實現(xiàn)其社會化價值。在現(xiàn)實生活中，不乏公益組織，這些特殊的社會團(tuán)體凝聚力量，將溫暖送給需要幫助的人。高職院校離退休工作人員就可以積極參與到這些群體中，將自己的興趣愛好和愛心聚集在一起，服務(wù)社會。例如，在福利院的特殊關(guān)懷活動中，就可發(fā)揮自身對心理學(xué)的教學(xué)優(yōu)勢，對孩子進(jìn)行心理疏導(dǎo)，促進(jìn)其健康成長。

四、完善綜合考評機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，予以改進(jìn)

以往對離退休工作管理的考評僅僅停留在表面的數(shù)據(jù)上，并未結(jié)合實際給予實踐性的考核。為強(qiáng)化其團(tuán)隊的服務(wù)意識，就需要完善綜合考評機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，予以改進(jìn)?？山Y(jié)合通過以下兩種反打分機(jī)制來強(qiáng)化團(tuán)隊的服務(wù)體系建設(shè)：

對管理機(jī)制給予考評；在推行數(shù)據(jù)化辦公模式的過程中，對系統(tǒng)的應(yīng)用便捷度給予及時的考評。在系統(tǒng)的選擇和操作過程中，多少會存在一些主觀因素。使用的便捷性應(yīng)當(dāng)綜合雙方的綜合體驗。故而需要對目前的工作方式給予考評。幫助其改進(jìn)工作方式。

對個人的服務(wù)給予評價；服務(wù)高素質(zhì)的離退休人員，更需要很強(qiáng)的綜合素質(zhì)，服務(wù)人員的態(tài)度、方法及觀念都會影響到政策的貫徹落實，因此，可建立系統(tǒng)的考評機(jī)制。例如，定期在平臺上舉行公開的服務(wù)滿意度調(diào)查并進(jìn)行投票，可以有效地推進(jìn)服務(wù)團(tuán)隊的建設(shè)。

五、結(jié)語

    綜上所述，在老齡化人口嚴(yán)峻形勢下，推行多級配合管理的機(jī)制，增強(qiáng)離退休管理工作的實效性勢在必行。在這個復(fù)雜且綜合性較強(qiáng)的系統(tǒng)工程中，需要依托政府、學(xué)校和家庭三方面的共同重視，多部門之間協(xié)同管理，采取多級有效的管理機(jī)制，才能形成互相聯(lián)動的工作格局，提升高職院校離退休人員對整個退休工作服務(wù)效能的滿意度。

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