新媒體環(huán)境下汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題分析

新媒體環(huán)境下汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，新媒體地融入沖擊著傳統(tǒng)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)，使得汽車(chē)市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)嶄新的格局。新媒體的融入能夠以大數(shù)據(jù)為支撐開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的新渠道，通過(guò)對(duì)用戶(hù)的汽車(chē)消費(fèi)的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐，為用戶(hù)提供針對(duì)性的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2019年中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)量為2576.9萬(wàn)輛，2020年1-11月，全國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售2247萬(wàn)輛，可見(jiàn)我國(guó)汽車(chē)需求呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，應(yīng)該采取優(yōu)質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，激發(fā)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求，促進(jìn)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的全面發(fā)展。

新媒體環(huán)境下汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題分析

（一）汽車(chē)新媒體平臺(tái)建設(shè)體系不健全

新媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳的平臺(tái)，還應(yīng)該為顧客提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。目前，大多數(shù)的汽車(chē)企業(yè)通常將新媒體平臺(tái)作為產(chǎn)品宣傳工具，要進(jìn)行汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)依然需要到實(shí)體店進(jìn)行咨詢(xún)和購(gòu)買(mǎi)，導(dǎo)致沒(méi)有充分發(fā)揮出新媒體的便捷性。因此，汽車(chē)企業(yè)在進(jìn)行平臺(tái)建設(shè)的過(guò)程中，應(yīng)該針對(duì)平臺(tái)的各種服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行打造，更好地促進(jìn)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，為用戶(hù)提供多元化的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)。

（二）汽車(chē)新媒體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量較差

新媒體營(yíng)銷(xiāo)在發(fā)展的過(guò)程中忽略對(duì)汽車(chē)服務(wù)的重視，導(dǎo)致客戶(hù)可能會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生不滿(mǎn)意的地方。一方面體現(xiàn)在企業(yè)沒(méi)有對(duì)用戶(hù)的年齡、消費(fèi)特點(diǎn)等因素進(jìn)行分析，導(dǎo)致不能夠針對(duì)性地為用戶(hù)提供相應(yīng)的針對(duì)性的推薦，導(dǎo)致產(chǎn)品不符合用戶(hù)的實(shí)際需求。另一方面企業(yè)沒(méi)有做好定期的回訪工作與售后服務(wù)工作，導(dǎo)致用戶(hù)在進(jìn)行產(chǎn)品維修時(shí)流程較為復(fù)雜，沒(méi)有對(duì)接好平臺(tái)與實(shí)體的對(duì)接服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不佳。因此，企業(yè)應(yīng)該積極的轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，全方位的維系好與用戶(hù)的關(guān)系，提升用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)產(chǎn)品滿(mǎn)意度。

（三）新媒體平臺(tái)產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品沖突

新媒體平臺(tái)產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售的過(guò)程中與實(shí)體店的產(chǎn)品應(yīng)該形成差異，才能實(shí)現(xiàn)渠道間的平衡發(fā)展。然而，在實(shí)際的銷(xiāo)售中，大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有推出適合新媒體渠道的產(chǎn)品體系，依舊依靠傳統(tǒng)渠道的產(chǎn)品模式來(lái)進(jìn)行打造，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)渠道銷(xiāo)售的產(chǎn)品和傳統(tǒng)渠道銷(xiāo)售的產(chǎn)品僅僅在活動(dòng)方面有差異，而核心產(chǎn)品本身卻無(wú)差異化。這種同質(zhì)化的產(chǎn)品可能會(huì)影響產(chǎn)品的銷(xiāo)售，讓用戶(hù)更加看重價(jià)格，導(dǎo)致渠道間的產(chǎn)品沖突，不利于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的高質(zhì)量開(kāi)展。

新媒體環(huán)境下汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的舉措與建議

（一）創(chuàng)建汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的建設(shè)需要對(duì)購(gòu)車(chē)全環(huán)節(jié)進(jìn)行把控，為用戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。首先，企業(yè)應(yīng)該充分利用大數(shù)據(jù)收集相關(guān)用戶(hù)的信息，形成相應(yīng)的用戶(hù)資源庫(kù)，為客戶(hù)定期地推送相應(yīng)的產(chǎn)品信息，激發(fā)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的欲望。其次，新媒體應(yīng)該充分發(fā)揮其宣傳作用，打造平臺(tái)專(zhuān)用的產(chǎn)品宣傳區(qū)域，通過(guò)快捷的搜索方式讓消費(fèi)者能夠找到自己想要的車(chē)型。同時(shí)，網(wǎng)上宣傳也能夠擴(kuò)大宣傳范圍，有效的節(jié)約宣傳開(kāi)支。最后，平臺(tái)應(yīng)該重視銷(xiāo)售在線(xiàn)客服的打造，詳細(xì)地根據(jù)用戶(hù)的要求進(jìn)行線(xiàn)上推薦和咨詢(xún)服務(wù)，回答客戶(hù)的問(wèn)題，為客戶(hù)辦理購(gòu)車(chē)的相關(guān)手續(xù)等等，實(shí)現(xiàn)便捷化的辦公模式。通過(guò)層層環(huán)節(jié)，能夠?qū)⑿旅襟w平臺(tái)進(jìn)行有效地利用，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)良好的服務(wù)模式，方便用戶(hù)進(jìn)行線(xiàn)上購(gòu)車(chē)，增加平臺(tái)的汽車(chē)銷(xiāo)售量。

（二）開(kāi)展差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略

新媒體銷(xiāo)售和傳統(tǒng)的媒體銷(xiāo)售應(yīng)該采用差異化的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略，這樣才能夠促進(jìn)渠道的和諧發(fā)展，帶來(lái)更全面的營(yíng)銷(xiāo)體系。新媒體平臺(tái)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，首先，企業(yè)開(kāi)發(fā)新媒體平臺(tái)的專(zhuān)屬產(chǎn)品體系，尤其是推出傳統(tǒng)渠道沒(méi)有的產(chǎn)品，形成該渠道的特色產(chǎn)品，填補(bǔ)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道市場(chǎng)的空白。比如推出傳統(tǒng)渠道沒(méi)有車(chē)型、推出不一樣的功能等，讓不同渠道之間的價(jià)格不具有對(duì)比性，更加完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道產(chǎn)品的差異化。其次，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)渠道個(gè)性定制服務(wù)。企業(yè)采用個(gè)性化的定制策略，將消費(fèi)者的個(gè)性需求展現(xiàn)在產(chǎn)品之中，不僅滿(mǎn)足產(chǎn)品的差異化，也滿(mǎn)足消費(fèi)者的追求個(gè)性的心理。最后，根據(jù)不同的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃，比如根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分面對(duì)的顧客不同，可以將商品定位高端產(chǎn)品、中高端產(chǎn)品、中低端產(chǎn)品。滿(mǎn)足不同消費(fèi)者對(duì)商品的購(gòu)買(mǎi)能力。這樣才能更好的平衡不同渠道的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)總體銷(xiāo)量的增長(zhǎng)。

（三）增強(qiáng)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量是顧客滿(mǎn)意的關(guān)鍵，能夠影響用戶(hù)對(duì)品牌的評(píng)價(jià)。一方面，平臺(tái)應(yīng)該制定相應(yīng)的服務(wù)流程，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員，讓其能夠根據(jù)相應(yīng)的服務(wù)流程為用戶(hù)提供全方位的服務(wù)。同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員也要不斷地提升自己的專(zhuān)業(yè)技能，能夠根據(jù)用戶(hù)的需求精準(zhǔn)的進(jìn)行產(chǎn)品的推送，確保用戶(hù)買(mǎi)到合適的產(chǎn)品。另一方面，平臺(tái)應(yīng)該重視售后服務(wù)工作，為平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的用戶(hù)進(jìn)行信息備份，減少維修的手續(xù)，能夠快速地進(jìn)行產(chǎn)品的維修服務(wù)，讓用戶(hù)能夠滿(mǎn)意服務(wù)。因此，企業(yè)應(yīng)該不斷地提升自己的服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)用戶(hù)的需求提供特色化的服務(wù)，增加企業(yè)的汽車(chē)銷(xiāo)量。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，進(jìn)行傳統(tǒng)門(mén)店與新媒體營(yíng)銷(xiāo)的高效融合，促進(jìn)汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模的擴(kuò)展。首先，企業(yè)應(yīng)該搭建汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，不僅能夠及時(shí)地對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行推廣，還能夠節(jié)約大量的宣傳費(fèi)用。其次，應(yīng)該開(kāi)展差異化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，根據(jù)用戶(hù)的需求開(kāi)發(fā)差異性的產(chǎn)品，更加滿(mǎn)足用戶(hù)的實(shí)際需求，形成平臺(tái)特色產(chǎn)品。最后，企業(yè)要做好網(wǎng)上銷(xiāo)售的售后服務(wù)工作，讓用戶(hù)能夠全程對(duì)購(gòu)車(chē)環(huán)節(jié)滿(mǎn)意，形成品牌效應(yīng)。
    

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