從“520” 約跑活動(dòng)淺析高校輔導(dǎo)員日常管理的“微”助手

    “520”約跑活動(dòng)是校團(tuán)委響應(yīng)團(tuán)中央“走下網(wǎng)絡(luò)，走出宿舍，走向操場(chǎng)”“三走”活動(dòng)號(hào)召，至少5名學(xué)生同時(shí)“@”一名老師，相約當(dāng)天下午5點(diǎn)20分操場(chǎng)一起跑步?！?20”既是指5點(diǎn)20分這一時(shí)間點(diǎn)，同時(shí)也包含著同學(xué)們對(duì)老師的深深情誼（“520”諧音“我愛你”）。

   10月9日由“@河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)團(tuán)”官微發(fā)起“#520我和老師有個(gè)約定#”的話題，到當(dāng)天晚上8點(diǎn)半閱讀量已超100萬(wàn)達(dá)到145.4萬(wàn)，到12月6日共青團(tuán)河南省委副書記李若鵬應(yīng)約跑步當(dāng)天，微博閱讀量達(dá)到621.1萬(wàn)，參與討論7800多條。筆者也很幸運(yùn)地被學(xué)生告知“老師，你上頭條了”，和學(xué)生約跑照片出現(xiàn)在10月16日中國(guó)青年網(wǎng)頭條新聞中。這使我不由得開始思考，在“微”時(shí)代輔導(dǎo)員該怎樣認(rèn)識(shí)這些“微”助手，如何利用這些“微”助手做好工作？

    一、微信、微博的涵義和功能

     （一）微信和微博

微信是由騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)程序，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，推出后433天用戶過(guò)億，截止目前是是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件，用戶數(shù)超過(guò)6億，在功能上也已不局限于即時(shí)通訊，還包括了微信朋友圈、微信公眾平臺(tái)、微信支付等多種功能。

微博，全稱微博客（Micro Blog），最早由新浪網(wǎng)在2009 年8 月推出，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息獲取、傳播、分享的平臺(tái)，用戶可以通過(guò)手機(jī)、電腦等終端隨時(shí)發(fā)布140字以內(nèi)簡(jiǎn)短的文字信息和圖片、聲音等多媒體內(nèi)容，與其關(guān)注者實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享和運(yùn)用，是多種媒介功能融合的產(chǎn)物。

（二）微信、微博的特點(diǎn)和影響

以微信、微博為代表的新媒體的出現(xiàn)，使得每個(gè)人都擁有了一個(gè)電視廣播臺(tái)，不僅是信息的接收者，也可以成為信息的發(fā)布者，隨時(shí)隨地記錄、發(fā)布自己的新鮮事，發(fā)微信、“刷微博”已成為很多人日常生活中的必需品，而大學(xué)生又是這其中的生力軍，不僅通過(guò)這兩種工具記錄下自己生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，而且還對(duì)外進(jìn)行交流分享，“點(diǎn)贊”、“發(fā)表心情”評(píng)價(jià)周圍的事件，實(shí)現(xiàn)意見的二次傳播和多次傳播?！?20”約跑活動(dòng)正是這一現(xiàn)象的最好注腳：從校團(tuán)委官方微博發(fā)起倡議以來(lái)不到24小時(shí)關(guān)注已超百萬(wàn)，而我校學(xué)生總?cè)藬?shù)才不超過(guò)3萬(wàn)人，可見“微”時(shí)代信息傳播的速度之快、范圍之廣，這就對(duì)我們高校輔導(dǎo)員日常工作帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，輔導(dǎo)員如何認(rèn)識(shí)這一發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)自身角色進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確定位，是一項(xiàng)重要而急迫的命題。

二、微信、微博對(duì)高校輔導(dǎo)員日常管理的影響

（一）微信、微博的出現(xiàn)對(duì)高校輔導(dǎo)員日常管理提供了便利。

根據(jù)教育部2014年3月25日印發(fā)的高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）規(guī)定，高校輔導(dǎo)員工作職責(zé)主要包括思想政治教育、黨團(tuán)和班級(jí)建設(shè)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、日常事務(wù)管理、心理健康教育與咨詢、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育、危機(jī)事件應(yīng)對(duì)、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)、理論與實(shí)踐研究等項(xiàng)內(nèi)容，其中思想政治教育、班級(jí)日常管理、心理、就業(yè)輔導(dǎo)與咨詢等是其中最主要的內(nèi)容。

高校輔導(dǎo)員想把這些工作做好并不容易，存在很多問題和困難：首先就是現(xiàn)在輔導(dǎo)員與學(xué)生比為1：200甚至更多，一個(gè)輔導(dǎo)員至少需要肩負(fù)200余名學(xué)生的日常管理工作，工作負(fù)擔(dān)和壓力不可謂不大；其次就是現(xiàn)在高校大學(xué)生已經(jīng)是“90后”甚至是“95后”，學(xué)生不再和家長(zhǎng)、老師無(wú)話不談，不是通過(guò)筆頭寫日記記錄，而是更愿意通過(guò)虛擬的網(wǎng)絡(luò)去留下生活的腳印和感悟，更愿意和虛擬的網(wǎng)絡(luò)中的朋友甚至陌生人去交流，輔導(dǎo)員接觸到的往往都是事后信息而非事前信息；再次在牽涉到貧困生評(píng)定等工作時(shí)，部分學(xué)生由于好面子不愿意老師和同學(xué)們掌握自己的個(gè)人信息，這給真實(shí)評(píng)定貧困生，開展資助工作造成了極大困難；最后，對(duì)個(gè)人感情等一些敏感問題、事件的態(tài)度和做法，學(xué)生有時(shí)并不愿將自己的真實(shí)情感和想法全盤托出，而通過(guò)班級(jí)活動(dòng)或是班級(jí)干部了解也不一定及時(shí)和全面。而微信、微博這兩個(gè)“微”助手的出現(xiàn)，輔導(dǎo)員好像增加了“千里眼”和“順風(fēng)耳”，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)思想政治教育平臺(tái)的不足，正好為高校輔導(dǎo)員及時(shí)掌握更多更全面的學(xué)生信息、及時(shí)了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)提供了方便，更有利于輔導(dǎo)員做好提前量，更有針對(duì)性地開展工作。

（二）微信、微博的出現(xiàn)也為高校輔導(dǎo)員日常管理帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

中山大學(xué)王燕芳、鄧志宏兩位作者總結(jié)說(shuō)，在微信、微博出現(xiàn)以后，“學(xué)生思想多元化的趨勢(shì)更加凸顯”，“大學(xué)生呈現(xiàn)無(wú)群體主張性、碎片化接受性、泛娛樂自嘲性的特點(diǎn)”，輔導(dǎo)員與大學(xué)生關(guān)系“普遍存在以自我為中心的被動(dòng)關(guān)注、泛功利化的主動(dòng)聯(lián)系和基于情感基礎(chǔ)的偽執(zhí)行性”。

簡(jiǎn)言之，隨著微信、微博的出現(xiàn)，對(duì)高校輔導(dǎo)員帶來(lái)的挑戰(zhàn)之一是傳統(tǒng)工作模式的打破：輔導(dǎo)員很多時(shí)候不再是信息的傳播源，不再是信息的唯一發(fā)布者，信息實(shí)現(xiàn)了多點(diǎn)即時(shí)傳播；挑戰(zhàn)之二是由此帶來(lái)的輔導(dǎo)員權(quán)威的弱化：在微信、微博等新媒體環(huán)境下，大學(xué)生獲取信息的渠道日益寬廣，信息的廣度和深度不斷提升，如果學(xué)生在接收、辨別、選擇、吸收來(lái)自輔導(dǎo)員的信息過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員信息不夠全面、科學(xué)，甚至不如學(xué)生掌握的信息，那么輔導(dǎo)員權(quán)威就會(huì)下降甚至?xí)?duì)輔導(dǎo)員產(chǎn)生不信任感和輕視情緒；挑戰(zhàn)之三是信息傳播過(guò)程中“噪音”加大：微信、微博等新媒體的出現(xiàn)使得麥克風(fēng)人人都有，一件事情可能有多種聲音，虛假消息甚至?xí)采w真實(shí)消息對(duì)學(xué)生造成不利影響；最后，微信、微博等新媒體的出現(xiàn)還對(duì)輿情危機(jī)管理提出了更高要求：以微信、微博為代表的新媒體都是即時(shí)傳播工具，傳播速度快，受眾廣，信息一旦發(fā)出就很難修改，這就對(duì)輿情危機(jī)管理提出了更高的要求。

三、使微信、微博成為高校輔導(dǎo)員日常管理的“微”助手

尼葛洛龐蒂在《數(shù)字化生存》的書中說(shuō)“在信息社會(huì)，最大的鴻溝是在兩代人之間，當(dāng)孩子們占領(lǐng)了全球信息資源時(shí)，需要不斷努力學(xué)習(xí)的是成年人。對(duì)于教育者來(lái)說(shuō)，更是這樣。”官方微博、官方微信、門戶網(wǎng)站成為國(guó)家教育部新媒體的“三劍客”，以其即時(shí)、實(shí)用、接地氣的特點(diǎn)成為教育部發(fā)布信息、政策指引、服務(wù)社會(huì)的重要平臺(tái)。對(duì)于高校輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，也要利用好微信、微博這兩個(gè)“微”助手，做好學(xué)生日常管理工作。

（一）利用微信、微博及時(shí)聯(lián)系，互動(dòng)交流

相比傳統(tǒng)的電話、QQ、飛信等通訊方式，微信、微博的不同在于其即時(shí)性和信息量的極大增加，輔導(dǎo)員可以發(fā)送文字、語(yǔ)音、圖片、視頻等多種形式信息，進(jìn)行一對(duì)一、一對(duì)多的信息推送，信息更加全面、及時(shí)也更易于為“90后”大學(xué)生接受。輔導(dǎo)員可以使用微信公眾平臺(tái)，微信朋友圈，也可以使用微博設(shè)置話題、討論組，一是學(xué)生在關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)告知自己去向，輔導(dǎo)員可以第一時(shí)間掌握學(xué)生信息，二是也可以在班級(jí)和專業(yè)活動(dòng)實(shí)施之前設(shè)置話題和討論組，使一般學(xué)生參與到班級(jí)和學(xué)院活動(dòng)中來(lái)，聽取一般學(xué)生對(duì)活動(dòng)最真實(shí)的想法，及時(shí)修訂原有的計(jì)劃和策劃，在活動(dòng)中增加同學(xué)們感興趣的環(huán)節(jié)，極大地增強(qiáng)同學(xué)們參與活動(dòng)的積極性?！拔ⅰ敝值某霈F(xiàn)，可以使輔導(dǎo)員不再只能依靠學(xué)生干部和學(xué)生骨干開展工作的弊病，一般同學(xué)也能參與并發(fā)揮作用，通過(guò)活動(dòng)輔導(dǎo)員也能發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)，更有利于以后工作的展開。

如在“520約跑”活動(dòng)開始之初，只是一種初步的設(shè)想，在實(shí)施中應(yīng)邀者從輔導(dǎo)員逐漸擴(kuò)展到了任課老師、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，乃至學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和省團(tuán)委副書記這樣的“大咖”，從固定的下午5點(diǎn)20分到下午課后不固定時(shí)間，師生一起根據(jù)下課時(shí)間通過(guò)“微”助手相約操場(chǎng)活動(dòng)，從相約跑步到相約打籃球、排球、羽毛球等多種體育活動(dòng)，乃至相約一起讀書交流，活動(dòng)形式多樣，活動(dòng)內(nèi)容豐富，通過(guò)同學(xué)們的參與使得活動(dòng)更加切合同學(xué)們的需要，師生們達(dá)到了課下交流的效果，活動(dòng)也獲得了很大成功。

（二）利用微信、微博傳播正能量

輔導(dǎo)員是高校思想政治教育的橋頭堡，輔導(dǎo)員工作如果不能為一般同學(xué)所了解，那么思政教育的效果就可想而知。有了微信、微博這兩個(gè)“微”助手，輔導(dǎo)員也可以將日常工作狀態(tài)呈現(xiàn)在一般同學(xué)面前，使得輔導(dǎo)員不再“神秘”，同學(xué)們知道輔導(dǎo)員的辛苦后也能更自覺自愿地配合老師開展工作。輔導(dǎo)員也可以將最新的國(guó)家大政方針、時(shí)事熱點(diǎn)、會(huì)議精神、校園動(dòng)態(tài)、學(xué)生典范等以學(xué)生喜聞樂見的方式，加上自我體會(huì)、心得、感悟分享給學(xué)生，可以將勵(lì)志的成功故事、社會(huì)道德模范事例、學(xué)生心理知識(shí)、就業(yè)信息等分享給學(xué)生，學(xué)生對(duì)于自己感興趣的微信、微博的關(guān)注、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)，不僅可以很好地?cái)U(kuò)大輔導(dǎo)員傳達(dá)的受眾范圍，也能使學(xué)生變被動(dòng)為主動(dòng)，使思想政治工作在這樣的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的效果，也擴(kuò)大了輔導(dǎo)員的人氣和威望，更有利于輔導(dǎo)員開展工作。

（三）利用微信、微博進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理

“微”時(shí)代微信、微博驚人的指數(shù)級(jí)傳播速度、廣闊的覆蓋面和海量的信息量，也讓一些虛假信息、不良信息廣泛傳播。人民日?qǐng)?bào)海外版在《反思新媒體三大弱點(diǎn)》中說(shuō)新媒體有三大死穴：讓人不專注、不深度、不負(fù)責(zé)。對(duì)于高校輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，怎么樣發(fā)揮“微”助手的積極作用，做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督管理任重道遠(yuǎn)。一是要建立完備的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管體系，以輔導(dǎo)員為主體形成正能量的“意見領(lǐng)袖”群體，對(duì)事實(shí)秉持客觀公正的態(tài)度，對(duì)于負(fù)面信息盡早在輿情形成和量變階段發(fā)現(xiàn)第一時(shí)間處理而不能等到質(zhì)變和衰變期，以正能量盡早消除不良影響。二是要通過(guò)“微”助手建立正常的問題解決渠道。輔導(dǎo)員在日常工作中應(yīng)時(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，通過(guò)“微”助手與學(xué)生保持較為密切的溝通和互動(dòng)，及時(shí)了解學(xué)生遇到的問題和困擾，最重要的是使所有學(xué)生都知道問題的反映解決機(jī)制，言路暢通，實(shí)現(xiàn)學(xué)校、輔導(dǎo)員、學(xué)生三者信息的良性循環(huán)。三是輔導(dǎo)員要掌握“微”時(shí)代的信息傳播規(guī)律，成為合格的信息員、信息發(fā)言人和學(xué)生安撫員，掌握輿情進(jìn)行危機(jī)判斷，對(duì)危機(jī)產(chǎn)生原因、可預(yù)期后果、可能造成危害有比較準(zhǔn)確的預(yù)判，上報(bào)相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作，同時(shí)對(duì)危機(jī)源盡量采取安撫措施，避免事件惡化，澄清事實(shí)真相，消除不良影響，把危害控制在盡可能小的范圍。

在當(dāng)今這樣一個(gè)“‘比特’作為信息的 DNA 正迅速取代原子成為人類社會(huì)的基本要素”的時(shí)代，微信、微博這兩個(gè)“微”助手在高校輔導(dǎo)員日常管理工作中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。當(dāng)然，微信、微博并不是萬(wàn)能的，輔導(dǎo)員工作說(shuō)到底取決于輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生信息掌握的情況，輔導(dǎo)員只有利用好這兩個(gè)“微”助手，更多地了解每一位學(xué)生的方方面面的情況，工作也才能有的放矢，更細(xì)致更到位地做好輔導(dǎo)員日常管理工作。 

參考文獻(xiàn):
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