鉆機(jī)產(chǎn)品流程化管理方法研究——機(jī)電論文

    近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)外對(duì)煤炭需求的降低以及大型煤礦企業(yè)整合后產(chǎn)能過(guò)剩，使得煤炭?jī)r(jià)格進(jìn)入較低價(jià)位，利潤(rùn)也急劇降低，各大煤礦因總收入降低對(duì)于安全投資也相對(duì)降低。對(duì)于煤礦安全保障單位中煤科工集團(tuán)西安研究員有限公司，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，鉆機(jī)產(chǎn)品也面臨極大的挑戰(zhàn)，然而由于國(guó)企自身體制的限制，在應(yīng)對(duì)慘烈的競(jìng)爭(zhēng)中自身也存在的一些問(wèn)題：相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，市場(chǎng)響應(yīng)緩慢，產(chǎn)品遲遲無(wú)法上市，研發(fā)的鉆機(jī)產(chǎn)品與市場(chǎng)需求有偏差；銷(xiāo)售資源未共享；與客戶有關(guān)的流程過(guò)多，造成產(chǎn)品響應(yīng)、售后服務(wù)反應(yīng)遲緩；企業(yè)為了降低風(fēng)險(xiǎn)，與資金相關(guān)的程序設(shè)置過(guò)多，采購(gòu)、制造、配送效率低；金字塔式的管理結(jié)構(gòu)，層層傳達(dá)導(dǎo)致執(zhí)行力差，整體效率低；員工都從本部門(mén)利益出發(fā)，以領(lǐng)導(dǎo)為導(dǎo)向，傷害客戶利益，缺乏客戶導(dǎo)向等等，一系列改制中的大國(guó)企能有的問(wèn)題都存在。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)成長(zhǎng)與飛躍，走向世界，必須加快市場(chǎng)相應(yīng)，因此我們?cè)阢@機(jī)產(chǎn)品管理中引入流程化管理的理念，借以解決以上問(wèn)題，以促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

一、流程化管理概念

    流程化管理是指以流程為主線的管理方法。流程化管理是在管理大師“哈默”提出的流程再造的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的。在哈默提出的流程再造中，所謂流程有兩個(gè)關(guān)鍵要素：一個(gè)是顧客；一個(gè)是整體。

    流程管理是按照流程的連續(xù)性、通暢及簡(jiǎn)捷原則緊密銜接、貫通、有機(jī)組合、集成流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，使其更快捷、更有效率；也就是讓流程中相關(guān)的要素可以按照既定或持續(xù)改進(jìn)的方式進(jìn)行流動(dòng)。事實(shí)上，流程管理是一種管理過(guò)程，也是一種系統(tǒng)化方法，它以規(guī)范構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)流程為根本核心，以持續(xù)提高組織績(jī)效為主要目的，流程的工作就要求每一個(gè)有關(guān)的人員向著一個(gè)共同的目標(biāo)，以公司整體目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)的。

二、鉆機(jī)產(chǎn)品流程化管理框架

    流程化管理是多層級(jí)，端到端的管理方式，本文主要對(duì)鉆機(jī)產(chǎn)品的總體流程方案進(jìn)行梳理，針對(duì)鉆機(jī)產(chǎn)品生命周期的實(shí)際管理情況，并借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)后形成了鉆機(jī)產(chǎn)品的流程化管理方法，進(jìn)而優(yōu)化現(xiàn)有的產(chǎn)品管理方式，以達(dá)到提高整體效率，快速準(zhǔn)確的滿足客戶需求的目的。

2.1 鉆機(jī)產(chǎn)品流程化管理總體框架

    鉆機(jī)產(chǎn)品的管理工作雖然繁多，但是總結(jié)起來(lái)核心流程有四個(gè)：需求管理流程、產(chǎn)品規(guī)劃流程，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、產(chǎn)品上市和生命周期管理流程，鉆機(jī)產(chǎn)品流程化管理的框架如圖1所示。公司搜集鉆機(jī)產(chǎn)品在全國(guó)各大煤礦尤其是重點(diǎn)客戶淮南、淮北煤業(yè)集團(tuán)銷(xiāo)售信息，并對(duì)信息進(jìn)行分析取舍后，制定鉆機(jī)的中、長(zhǎng)期的產(chǎn)品規(guī)劃和近期需求，進(jìn)而針對(duì)需求進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，通過(guò)開(kāi)發(fā)試驗(yàn)后投產(chǎn)，進(jìn)入鉆機(jī)的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后等狹義的產(chǎn)品生命周期，在此過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的每個(gè)階段的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控和組合決策，以保證鉆機(jī)始終以客戶為導(dǎo)向。下面對(duì)鉆機(jī)流程化管理的各個(gè)關(guān)鍵部分進(jìn)行詳細(xì)的論述。

2.2 需求管理流程

    要梳理鉆機(jī)產(chǎn)品的需求管理流程，首先要明白客戶是誰(shuí)？進(jìn)而收集、分析、確定客戶需求，并把客戶各種需求落實(shí)在產(chǎn)品中，并提供給客戶使得客戶滿意。首先，從客戶需求的8個(gè)維度（價(jià)格，可獲得性，包裝，性能，易用性，保證，生命周期成本，社會(huì)可接受性）出發(fā)，通過(guò)客戶訪談及其它的形式，持續(xù)溝通來(lái)提煉和把握客戶需求。制定圖2 收集客戶信息流程框架

    收集客戶信息流程如圖2所示，這個(gè)流程不但使得收集客戶信息變得系統(tǒng)化，還可以幫助規(guī)劃產(chǎn)品線，確定鉆機(jī)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求。產(chǎn)品的需求管理流程框架如圖3所示，也是圖3 需求管理流程框架

    遵循PDCA的循環(huán)過(guò)程，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、不斷完善的過(guò)程。客戶需求管理肩負(fù)著使得信息保真的任務(wù)，要使得客戶描述的需求，企業(yè)描述的需求和企業(yè)實(shí)現(xiàn)的需求形成循環(huán)才能真正滿足客戶需求。一個(gè)公司只有有了合理的需求管理的流程，強(qiáng)大的需求管理的團(tuán)隊(duì)，支撐性的需求管理的信息系統(tǒng)以及需求管理的績(jī)效考核機(jī)制等，才能稱得上真正意義上的“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的公司。

2.3 產(chǎn)品的規(guī)劃流程

    首先根據(jù)需求管理中得到的市場(chǎng)對(duì)鉆機(jī)不同特點(diǎn)和規(guī)格的需求信息進(jìn)行分析后，去發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)存在哪些機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)和威脅，并由中煤科工集團(tuán)西安研究院有限公司的戰(zhàn)略目標(biāo)配合市場(chǎng)信息，明確整個(gè)鉆機(jī)產(chǎn)品規(guī)劃的目標(biāo)，這也就是第一步理解市場(chǎng)，再將目前可以占領(lǐng)的市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同市場(chǎng)的關(guān)鍵特點(diǎn)為鉆機(jī)產(chǎn)品的規(guī)劃和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法和戰(zhàn)略準(zhǔn)備，將市場(chǎng)細(xì)分后，還要對(duì)細(xì)分后的市場(chǎng)進(jìn)行排序和優(yōu)選，重點(diǎn)選擇企業(yè)優(yōu)勢(shì)明顯和對(duì)企業(yè)有更大吸引力的市場(chǎng)，也就是要有所取舍，選擇了細(xì)分后的市場(chǎng)后，根據(jù)客戶的不同特點(diǎn)，制定市場(chǎng)目標(biāo)、策略，提出鉆機(jī)產(chǎn)品規(guī)劃的詳細(xì)業(yè)務(wù)計(jì)劃和新產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，再將每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的目標(biāo)、策略、計(jì)劃和新產(chǎn)品概念合并，統(tǒng)一考慮企業(yè)自身的資源是否滿足要求，若不滿足，再重新開(kāi)始排序、優(yōu)選和取舍細(xì)分后的市場(chǎng)，這樣才可確保產(chǎn)品規(guī)劃能按照原計(jì)劃如期進(jìn)行，最后進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃的實(shí)施，將起草的鉆機(jī)產(chǎn)品計(jì)劃任務(wù)書(shū)發(fā)給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)，開(kāi)始規(guī)劃的執(zhí)行，在整個(gè)執(zhí)行過(guò)程中還需要財(cái)務(wù)等系統(tǒng)對(duì)整個(gè)規(guī)劃進(jìn)行監(jiān)控以保證順利進(jìn)行。鉆機(jī)產(chǎn)品的規(guī)劃流程框架如圖4所示。

圖4 規(guī)劃的流程化管理

2.4 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程

    產(chǎn)品開(kāi)發(fā)就是投資的過(guò)程，目的就是賺錢(qián)，因此必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。我公司將產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)有針對(duì)性的進(jìn)行，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)分為中長(zhǎng)期規(guī)劃項(xiàng)目和短期開(kāi)發(fā)或者改型及客戶定制型項(xiàng)目，前者根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃為了進(jìn)行技術(shù)儲(chǔ)備，保證行業(yè)領(lǐng)頭羊的地位，后者為了占有市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程框架如圖5所示。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵階段如項(xiàng)目調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)階段都進(jìn)行項(xiàng)目決策團(tuán)隊(duì)和技術(shù)評(píng)審，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)決策是上層的業(yè)務(wù)投資決策，項(xiàng)目決策團(tuán)隊(duì)由銷(xiāo)售、研發(fā)、采購(gòu)與物流、制造、檢測(cè)、財(cái)務(wù)、售后等部門(mén)一把手組成，從領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)層面負(fù)責(zé)把關(guān)，技術(shù)評(píng)審則是由鉆機(jī)產(chǎn)品方面的專家組成，負(fù)責(zé)技術(shù)層面的技術(shù)評(píng)審。

圖5 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程化管理框架

2.5產(chǎn)品上市和生命周期管理流程

    產(chǎn)品上市的流程化管理從三個(gè)部分體現(xiàn)，如圖6所示。首先是總體和分地區(qū)、分客戶發(fā)布策略的制定，其次是發(fā)布相關(guān)準(zhǔn)備，包括軟件和硬件的準(zhǔn)備，軟件即是各種資料、培訓(xùn)和宣傳等的準(zhǔn)備，硬件是供應(yīng)鏈、生產(chǎn)線和備貨的準(zhǔn)備，也包括鉆機(jī)在煤礦的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)、試用、完善及使用材料證明。最后是正式發(fā)布，利用煤礦裝備展、技術(shù)交流會(huì)及廣告等方式進(jìn)行全面推介。 

圖 6 產(chǎn)品上市流程化管理框架

    產(chǎn)品的生命周期包括了采購(gòu)、外協(xié)、生產(chǎn)、檢測(cè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、售后、產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)和下線整個(gè)過(guò)程。當(dāng)一種鉆機(jī)產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成后，轉(zhuǎn)入生產(chǎn)后就有了產(chǎn)品物料明細(xì)（BOM），我公司在設(shè)計(jì)階段使用西門(mén)子公司的PDM系統(tǒng)，設(shè)計(jì)完成后可以生成外購(gòu)件明細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)件明細(xì)、加工件明細(xì)等，鉆機(jī)生產(chǎn)以BOM為主線，始終貫穿于整個(gè)生命周期，如：客戶訂單的確認(rèn)與跟蹤、設(shè)計(jì)任務(wù)的分配與匯總、設(shè)計(jì)結(jié)果的變更與修改、生產(chǎn)計(jì)劃的編制與調(diào)整、成本的核算、原材料的采購(gòu)、生產(chǎn)任務(wù)的確認(rèn)與追溯等，它涵蓋了從設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售、售后到最終處理的產(chǎn)品生命周期的所有方面。鉆機(jī)產(chǎn)品的生命周期流程如圖7所示，當(dāng)有客戶訂單或者生產(chǎn)處根據(jù)往年需求情況制定生產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃后，會(huì)下發(fā)給生產(chǎn)、外協(xié)、采購(gòu)、庫(kù)房等相關(guān)部門(mén)物料需求計(jì)劃，各部門(mén)按照需求再安排采購(gòu)、加工和生產(chǎn)任務(wù)，生產(chǎn)完成后通過(guò)檢測(cè)部門(mén)檢測(cè)合格后進(jìn)行入庫(kù)包裝并準(zhǔn)備發(fā)貨，當(dāng)銷(xiāo)售部門(mén)簽訂合同后，物流中心進(jìn)行發(fā)貨，隨后售后進(jìn)行培訓(xùn)及各種售后服務(wù)，并在后續(xù)服務(wù)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)鉆機(jī)存在的問(wèn)題并反饋給設(shè)計(jì)人員對(duì)鉆機(jī)進(jìn)一步完善和改進(jìn)，當(dāng)某個(gè)型號(hào)鉆機(jī)無(wú)市場(chǎng)需求和零配件需求后宣布下線。 

圖 7 產(chǎn)品生命周期流程化管理框架

三、存在的問(wèn)題和展望

    流程的標(biāo)準(zhǔn)化和合理性是是否有效執(zhí)行的前提。鉆機(jī)主要流程框架雖然已經(jīng)搭建完成，但是還需要在以后實(shí)際應(yīng)用中進(jìn)行充分的論證和不斷改進(jìn)，并在業(yè)務(wù)發(fā)生變化后，及時(shí)對(duì)流程進(jìn)行調(diào)整。

    流程管理不只是梳理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，流程化管理新方法還需要團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、管理的信息化建設(shè)及對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核方法與之配套進(jìn)行，更需要企業(yè)一把手的積極參與，一把手必須拿出不破不立的決心和持續(xù)改進(jìn)的耐力，才可以使得流程化管理順利推進(jìn)，并達(dá)到實(shí)際效果。

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