紙媒介與數(shù)字媒體融合服務設計的研究

1 研究背景

1.1 紙媒介與數(shù)字媒體藝術

紙做為傳統(tǒng)信息傳播媒介，主要以實體紙張為物質(zhì)媒介，達到向受眾進行信息交互傳達的目的，展現(xiàn)了紙媒其本身的物質(zhì)特性，并讓受眾通過感官刺激來接收作品信息傳達出來的溫度。但受其自身傳播速度較慢的因素限制，紙媒傳播已經(jīng)逐漸趨向于由數(shù)字媒介為主導的虛實融合傳播。數(shù)字媒體藝術以計算機技術和數(shù)碼工具等進行數(shù)字化信息的多樣表現(xiàn)，包括視頻藝術、互動裝置和數(shù)字藝術等，具有很強的信息交互性和沉浸式體驗，受眾不僅是觀者，也是作品參與者，往往也決定著作品的最終效果。此外，數(shù)字作品通過互聯(lián)網(wǎng)迅速傳播，靈活性和可變性使其可以進行實時數(shù)據(jù)更新和調(diào)整。兩者各具優(yōu)勢與局限，由最初的排異過渡期，到如今逐漸探索新的跨媒介表達方式，適應當代社會的變化與發(fā)展。而數(shù)字表達的媒介工具將直接影響融合效果的實現(xiàn)和最終的用戶體驗，主要技術工具可見下表1所示。

表1 技術工具選擇

增強現(xiàn)實（AR）技術可以提升紙質(zhì)出版物的交互體驗感和受眾引力，通過數(shù)據(jù)終端受眾可以接收由二維到三維，由靜態(tài)到動態(tài)等多媒體內(nèi)容，并進行雙向交互，數(shù)字技術的應用可以提高受眾的閱讀體驗和信息的有效理解；二維碼則是成本相對較低且實施簡單的技術，通過在紙媒介上的二維碼，受眾掃描可以快速和直觀的獲取靶向信息，適用于快速傳播且信息層級量較小和交叉內(nèi)容較少的數(shù)字內(nèi)容；NFC技術則提供了信息融合度高但成本也相對較高的傳播方式，允許紙媒介通過內(nèi)置芯片與智能終端設備進行交互，適用于需要高度個性化和安全性的應用場景；而打印電子技術則通過在紙上集成電子元件，實現(xiàn)紙媒介內(nèi)容的動態(tài)表現(xiàn)。

1.2 融合服務設計的重要性

融合紙媒介與數(shù)字媒體藝術的服務設計旨在增強用戶體驗、拓展內(nèi)容的可訪問性與互動性，使用戶在接收和處理信息時能夠享受到便捷且高效的體驗，并確保信息以最合適的形式傳達給最廣泛的受眾。一方面，增強用戶體驗，將數(shù)字技術（如增強現(xiàn)實AR或虛擬現(xiàn)實VR）與傳統(tǒng)的紙質(zhì)出版物相結合，創(chuàng)造出新的閱讀體驗。這種技術應用能夠使紙媒介的內(nèi)容更加生動，增加內(nèi)容的層次與深度，從而幫助用戶更深入地理解和連接信息。另一方面，通過紙媒介與數(shù)字媒體的融合，提升內(nèi)容的可訪問性和互動性，這就意味著信息可以跨越物理與數(shù)字的界限，更有效地傳達到不同的用戶群體。因此，在服務設計中，需要考慮如何運用數(shù)字工具來增強紙媒介的分發(fā)效率和范圍，比如通過數(shù)字復制與分發(fā)技術，使傳統(tǒng)出版物如報紙和雜志的內(nèi)容能夠即時在線更新和分享，而不受制于物理生產(chǎn)和物流的限制。這種融合不僅能夠提高用戶的參與度和滿意度，還能拓展紙媒介的存在方式，促進內(nèi)容的多元化與深度發(fā)展，從而增強整體的傳播效果和文化價值。

2 紙媒介與數(shù)字媒體的融合

2.1 紙媒介的數(shù)字藝術特征及表現(xiàn)

以紙為媒介的數(shù)字藝術具有極強的交互表現(xiàn)特征，其表現(xiàn)技術多以增強現(xiàn)實為主。目前常見的增強現(xiàn)實表現(xiàn)也主要依靠移動終端掃描平面圖形影像，達到在終端顯示現(xiàn)實增強效果的目的。紙做為成本低且最易于傳播和表現(xiàn)二維信息的物質(zhì)媒介，無疑成為了增強現(xiàn)實效果的線下交互中最重要的傳播媒介。

哈爾濱地標建筑圣索菲亞教堂 AR 明信片。明信片作為文旅延展品中普適度最高的品類之一，可以有效推動民族文化傳承。該作品以探究運用數(shù)字技術保護傳統(tǒng)遺產(chǎn)為目的，利用攝影建模、全景視頻、游戲引擎及虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實等技術，借用紙媒，將哈爾濱圣索菲亞教堂全貌完整展現(xiàn)，結合 AR/VR 技術，探索了互動化的數(shù)字遺產(chǎn)運用。作品利用 5 張紙質(zhì)明信片展現(xiàn)建筑平面圖，通過增強現(xiàn)實技術展現(xiàn)三維視角教堂全貌，當所有明信片完整拼接在一起則可以展現(xiàn)教堂建筑及周圍外景的全貌。通過移動剪刀卡的位置，可以看到任意經(jīng)緯線上的剖面效果?；谝苿又悄芙K端的數(shù)字化沉浸式交互設計，已經(jīng)超越現(xiàn)實中傳統(tǒng)的線下文化遺產(chǎn)保護的物理限制，從“實物導向”轉變?yōu)椤靶畔颉?，從單向信息傳達轉變?yōu)槎嘞蝮w驗交互，為紙媒民族化傳播提供了新的可能，充分彰顯區(qū)域文化的獨特價值，拉近與受眾的心理距離。

2.2 數(shù)字媒體藝術特性與紙媒融合的重要性

數(shù)字媒體藝術設計是通過數(shù)字化這一手段，用科學的理性和藝術的人性化來拓展設計領域的精神空間，為科學和藝術架起了立體交融的橋梁。數(shù)字化技術帶來了新的造型語言和表達方式，徹底改變了藝術設計的視覺形式和內(nèi)涵表達。其明顯的特征，是對當代設計的具體表達，實質(zhì)是對信息的篩選、重組的數(shù)字化藝術設計。數(shù)字媒體具有即時傳播的優(yōu)勢，能夠快速更新和交互傳達信息，增強紙媒內(nèi)容的時效性，使其更加貼合受眾需求。其次，數(shù)字媒體藝術的交互表達，增強了受眾的沉浸式體驗和參與感，使紙媒不再局限于單向傳播，而是能形成更為活躍的交流環(huán)境，及人機與環(huán)境的多向傳播。此外，數(shù)字媒體通過數(shù)據(jù)分析能夠了解受眾的閱讀習慣和偏好，為紙媒提供了根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整內(nèi)容的可能性，針對受眾數(shù)據(jù)個性化調(diào)整具有針對性信息內(nèi)容與表達形式。數(shù)字媒體藝術特性與紙媒的融合不僅提升了信息傳播的效率和效果，還為紙媒的未來發(fā)展提供了新的路徑和可能性，使其在數(shù)字設計時代中保有受眾吸附力和行業(yè)競爭力。

3 數(shù)字藝術融合與服務設計應用

3.1 服務設計理論框架

1994年英國國家標準局頒布了世界上第一份關于服務設計管理的指導標準BS7000-3：1994，最新的版本為BS7000-3：2008，即《設計管理系統(tǒng)：服務設計管理指南》，其中界定：服務設計是一個能吻合潛在客戶合理的與可預見的需求，并經(jīng)濟地使用可用資源的服務塑形階段。

服務設計的理論框架包括明確服務理念和目標用戶，通過用戶研究深入理解用戶需求，利用服務藍圖可視化服務流程，優(yōu)化各個用戶觸點之間的互動，設計整體用戶體驗，制作原型并進行用戶測試與反饋以迭代優(yōu)化，最終在實施過程中持續(xù)監(jiān)測和評估服務效果。同時，服務設計需要跨學科團隊的合作，以創(chuàng)造出愉悅且高效的用戶體驗，推動設計的成功。

3.2 服務設計紙媒應用

服務設計在這里需要明確一下在本文中的概念定義，即在數(shù)字藝術領域里并以數(shù)字藝術與技術表達的以人為本的系統(tǒng)化藝術設計。從服務設計的理論框架中可以看出，概念是基于經(jīng)濟學和管理學領域下界定的，藝術學領域下服務設計做為相對新興的研究概念和設計思維，需要將服務設計的基本流程與數(shù)字藝術設計流程融合，最終達到該領域下服務設計以受眾為核心的共創(chuàng)設計應用結果，形成完整且系統(tǒng)的服務藍圖，以紙媒應用服務設計為例：

服務設計的紙媒介應用能夠豐富用戶體驗，例如，通過設計可虛擬化的紙媒用戶手冊和指南，受眾可以更好地理解和使用產(chǎn)品或服務。再如，體驗卡片可以在受眾與服務人員的互動中記錄實時反饋，幫助及時調(diào)整服務策略。服務藍圖則可以幫助團隊成員清晰理解服務流程和用戶觸點，深化品牌故事，強化關聯(lián)紙媒宣傳冊與數(shù)字化宣傳之間品牌信息傳達的粘性，增強用戶的情感連接。傳統(tǒng)的紙媒宣傳在特定環(huán)境中，具有一定傳遞服務和有效性，如機場登機牌或特定票據(jù)等。例圖2作品《不遠千里，紅在一起》，作者為嘗試特殊環(huán)境下紙媒服務設計應用所創(chuàng)作的實驗性作品，環(huán)境觸點設定為機場服務設施，設計門類包含登機牌、行李提取轉盤、增強現(xiàn)實海報等，根據(jù)用戶體驗旅程順序進行視覺化搭建。利用產(chǎn)品在春節(jié)上市的時間點與品牌價值進行雙向關聯(lián)，提出“不遠千里，紅在一起”的品牌標語，將品牌從產(chǎn)品價值關聯(lián)提升為與受眾的情感關聯(lián)，其中登機牌、行李信息貼等信息傳導為特定環(huán)境下的紙媒必需品，這也就構成了紙媒數(shù)字化服務設計提供新的設計空間和設計思維。

紙媒數(shù)字化服務設計從個性化與人性化等方面，為品牌傳播提供了多樣化的渠道，也為服務設計交互化的現(xiàn)實應用提供新的思路。

3.3服務交互與體驗設計

自20世紀60年代交互設計這一概念從“人機交互”擴展到了與生活更加密切的各個領域。服務設計包括了服務交互和體驗設計，是融合性較高領域，旨在通過優(yōu)化受眾在服務過程中的互動和整體體驗來提升受眾滿意度、忠誠度和品牌價值。交互設計更多的集中于個體終端間的互動方式，確保信息交互的簡潔性與直觀性，涵蓋用戶界面、服務流程和反饋機制等關鍵元素。體驗設計則關注用戶在整個服務旅程中的感受，通過識別和優(yōu)化用戶接觸的每一個觸點，實現(xiàn)一致且愉悅的體驗。世界工業(yè)設計協(xié)會聯(lián)合會 （ICSID）早在2005年為“設計”給出的新定義中將服務包括在內(nèi)，服務如同產(chǎn)品一樣，需要被設計。

服務設計中的情感設計強調(diào)設計師可以通過引入積極情感元素來增強受眾與品牌的連接。服務設計幫助識別受眾的關鍵接觸點和潛在痛點，為改善用戶體驗提供指導。此外，跨學科的合作確保服務設計的全面性和實效性。通過綜合考慮服務交互與體驗設計，能夠打造出更符合客戶需求的服務設計流程與交互體驗，顯著提升用戶滿意度和忠誠度，實現(xiàn)更大的服務目標。

4 服務設計的紙媒應用展望

數(shù)媒融合服務設計的展望體現(xiàn)在數(shù)字技術與媒體內(nèi)容的融合，其中紙媒應用仍占據(jù)線下設計的主要市場，具有系統(tǒng)化設計優(yōu)勢的服務設計將是未來設計的主要方向。首先，隨著虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）和混合現(xiàn)實（MR）技術的發(fā)展，服務設計將能夠創(chuàng)建更具沉浸感和互動性的用戶體驗，提升滿意度和參與感。其次，通過大數(shù)據(jù)和人工智能的應用，采集受眾行為和偏好數(shù)據(jù)，提供更加個性化的服務體驗，具體化服務設計動態(tài)調(diào)整內(nèi)容和交互方式。此外，未來的服務設計將更加注重不同媒體和渠道的整合，善于營造虛擬與現(xiàn)實間轉換體驗，實現(xiàn)品牌連貫性，構建強交互性的矩陣式設計。

新服務模型將隨著數(shù)字技術的發(fā)展不斷涌現(xiàn)，服務設計與其相對的紙媒應用需靈活應對，以創(chuàng)新設計滿足用戶體驗的需求。綜上所述，數(shù)媒融合服務設計的紙媒應用未來將更加注重用戶體驗的提升與個性化，強調(diào)多材料跨媒體的整合與實時互動，推動未來設計的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。

文章來源：  《造紙信息》   http://m.k2057.cn/w/kj/27563.html