淺談如何提高企業(yè)文書(shū)人員的素質(zhì)

摘要：文書(shū)工作是企業(yè)辦公室工作的重要組成部分，是一項(xiàng)政治性、服務(wù)性、技術(shù)性很強(qiáng)的工作。文書(shū)工作對(duì)及時(shí)傳達(dá)、貫徹黨和國(guó)家的各項(xiàng)政策法令，互通情況，處理問(wèn)題，交流經(jīng)驗(yàn)，傳遞信息，提高工作效率等都具有十分重要的意義。它對(duì)企業(yè)實(shí)施科學(xué)決策，強(qiáng)化各項(xiàng)管理，搞活生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，疏通業(yè)務(wù)關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)生機(jī)和活力等具有重要的地位和作用。一個(gè)單位、一個(gè)部門(mén)文書(shū)工作能否搞好，很大程度上取決于文書(shū)工作人員素質(zhì)的高低?，F(xiàn)就提高文書(shū)工作人員素質(zhì)談一談粗淺看法。

關(guān)鍵詞：提高 文書(shū)人員 素質(zhì)

正文：

 一、文書(shū)工作人員在企業(yè)中的地位和作用

第一，文書(shū)工作是企業(yè)實(shí)施有效管理的重要手段之一。企業(yè)無(wú)論是了解情況，還是履行職責(zé)，都要借助于文書(shū)工作這一手段，這是因?yàn)槲臅?shū)工作具有以下四個(gè)特點(diǎn)：一是及時(shí)性。運(yùn)用文書(shū)往來(lái)的形式，上傳下達(dá)。二是指導(dǎo)性。文書(shū)是貫徹黨的路線(xiàn)、方針、政策及上級(jí)有關(guān)精神的主要形式，是基層單位和職工必須依據(jù)、遵循的，而文件則是文書(shū)工作的效果，成績(jī)載體。三是廣泛性。做為信息的傳遞工具，文書(shū)具有特定的作用。通過(guò)文書(shū)往來(lái)，宣傳黨的方針、政策及企業(yè)的大政方案，向所屬單位部署工作、提出要求等。四是連續(xù)性。企業(yè)管理是在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中，逐步得以強(qiáng)化的。文書(shū)是記載這些活動(dòng)的主要工具，是企業(yè)回顧歷史，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷充實(shí)和完善管理的重要手段。可見(jiàn)，文書(shū)工作是企業(yè)實(shí)施管理的重要手段。

第二，文書(shū)工作是聯(lián)結(jié)、上下左右關(guān)系的橋梁和紐帶。企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞，企業(yè)的一切活動(dòng)都不是孤立進(jìn)行的，而是在上下左右的相互聯(lián)系、相互作用下展開(kāi)的。這種相互間的聯(lián)結(jié)、協(xié)調(diào)主要靠的就是文書(shū)工作。一個(gè)基層單位取得了經(jīng)驗(yàn)，形成書(shū)面材料加以推廣，向上級(jí)反映情況，請(qǐng)示工作；上級(jí)通過(guò)文書(shū)往來(lái)，下發(fā)指示，部署工作；從而推動(dòng)企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與上下級(jí)之間、企業(yè)與地方黨和政府之間、企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)得到上級(jí)機(jī)關(guān)的指導(dǎo)，黨和政府的熱情支持，兄弟單位的無(wú)私援助。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)的振興和發(fā)展，與做好文書(shū)工作是息息相關(guān)的。

二、文書(shū)工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)

企業(yè)文書(shū)工作有兩個(gè)比較突出的特點(diǎn)：一是復(fù)雜性。企業(yè)公文種類(lèi)繁多，專(zhuān)用公文、技術(shù)公文、通用公文，使用效率都較高。二是時(shí)效性。隨著社會(huì)信息化程度日益提高，信息流動(dòng)速度明顯加快，在這種環(huán)境下，企業(yè)文書(shū)處理工作必須高速運(yùn)轉(zhuǎn)，掌握時(shí)機(jī)。同時(shí)，隨著企業(yè)管理的不斷進(jìn)步，對(duì)企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理工作的要求也更嚴(yán)、更細(xì)、更實(shí)。對(duì)文書(shū)工作人員也提出了更高的要求?，F(xiàn)代企業(yè)管理中，加強(qiáng)企業(yè)文書(shū)工作，有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。個(gè)人認(rèn)為，做為文書(shū)工作人員，應(yīng)具備以下素質(zhì)：

一是要具備較高的政治素質(zhì)和道德修養(yǎng)。文書(shū)工作反映企業(yè)的基本素質(zhì)，是一項(xiàng)政治性、思想性、業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的工作，必須要有堅(jiān)定正確的政治方向。要熱愛(ài)本職工作、忠于職守，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，不好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，努力提高工作效率，嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)，高質(zhì)量地提供服務(wù)；要遵守紀(jì)律，嚴(yán)守秘密；要廉潔自律，無(wú)私奉獻(xiàn)。

二是要具備較高的文化素質(zhì)。文書(shū)人員經(jīng)常和文字、文章打交道，所涉及的內(nèi)容包羅萬(wàn)象，所涉及的領(lǐng)域十分繁雜。例如，各式各樣的合同、協(xié)定、法律、法規(guī)。這就要求文書(shū)人員必須有較高的文化素質(zhì)。作為一名文書(shū)人員，不僅要有文學(xué)文字上的功夫，還要具備其它學(xué)種。諸如歷史、地理、政治、經(jīng)濟(jì)、法律、企業(yè)管理等各方面的知識(shí)，這樣在工作中才能充分發(fā)揮出自身的作用。

三是要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在具有較高的政治思想和職業(yè)道德素質(zhì)的同時(shí)，還要具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能成為稱(chēng)職的文書(shū)工作人員。在不同部門(mén)、不同崗位上工作的文書(shū)工作人員，對(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求有所不同，但總的說(shuō)都應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和熟練的業(yè)務(wù)技能。專(zhuān)業(yè)知識(shí)包括：基礎(chǔ)理論知識(shí)，如文書(shū)學(xué)、公文寫(xiě)作、信息管理、檔案管理、文書(shū)、信訪等相關(guān)學(xué)科；實(shí)際操作知識(shí)，熟練和掌握文書(shū)工作各個(gè)環(huán)節(jié)的操作程序、操作方法。業(yè)務(wù)技能包括綜合處理能力、文字書(shū)寫(xiě)能力、速記能力、校對(duì)能力、運(yùn)用現(xiàn)代化辦公設(shè)備的能力，特別是在電腦打字機(jī)、電子計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公自動(dòng)化設(shè)備廣泛應(yīng)用的情況下，熟練地掌握它們的使用方法，不僅可以提高工作效率，而且可以大大提高文書(shū)工作的質(zhì)量。

三、文書(shū)工作人員素質(zhì)提高的途徑

提高文書(shū)工作人員的素質(zhì)，是做好文書(shū)工作的基礎(chǔ)和前提，特別是在當(dāng)前對(duì)文書(shū)工作要求越來(lái)越高的情況下，提高文書(shū)工作人員素質(zhì)更成為各級(jí)主管部門(mén)和文書(shū)工作人員的當(dāng)務(wù)之急。個(gè)人認(rèn)為，提高文書(shū)工作人員素質(zhì)應(yīng)從以下四個(gè)方面入手：

一是加強(qiáng)政治素質(zhì)和道德修養(yǎng)的建設(shè)。對(duì)文書(shū)工作人員的思想政治工作不可放松，要有效利用各種形式。如開(kāi)辦培訓(xùn)班，組織政治學(xué)習(xí)。

二是加強(qiáng)系統(tǒng)培訓(xùn)。一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，就需要加強(qiáng)對(duì)干部職工進(jìn)行技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高干部職工隊(duì)伍素質(zhì)。但由于長(zhǎng)期以來(lái)，文書(shū)工作沒(méi)有得到充分的重視，對(duì)文書(shū)工作人員的培訓(xùn)也沒(méi)有真正擺上日程，就拿我們焦煤公司方莊一礦來(lái)說(shuō)，在名目繁多的職工技能培訓(xùn)、班組長(zhǎng)培訓(xùn)、區(qū)隊(duì)長(zhǎng)培訓(xùn)等等，唯獨(dú)沒(méi)有文書(shū)工作培訓(xùn)班。許多從事文書(shū)工作的同志，都沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練，沒(méi)有系統(tǒng)掌握文書(shū)學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，文書(shū)工作人員素質(zhì)現(xiàn)狀和對(duì)文書(shū)工作的高標(biāo)準(zhǔn)要求存在著嚴(yán)重的不適應(yīng)。特別是當(dāng)前辦公自動(dòng)化的要求，必須掌握新的技能，如電子計(jì)算機(jī)的開(kāi)發(fā)利用，各種先進(jìn)設(shè)備的使用、保養(yǎng)方法等等。因此，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有的文書(shū)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)顯得尤為重要。

三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。加強(qiáng)文書(shū)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，可以更有針對(duì)性地解決文書(shū)工作中存在的問(wèn)題，促進(jìn)文書(shū)工作人員素質(zhì)的提高。通過(guò)文書(shū)指導(dǎo)，及時(shí)糾正文書(shū)工作中存在的問(wèn)題，使文書(shū)工作人員堅(jiān)持高質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)。在指導(dǎo)方式上，可采取會(huì)議指導(dǎo)，貫徹上級(jí)有關(guān)要求，使文書(shū)工作人員及時(shí)把握工作重點(diǎn)；重點(diǎn)指導(dǎo)，對(duì)問(wèn)題較多的單位和素質(zhì)較低的個(gè)人派專(zhuān)人進(jìn)行指導(dǎo)、幫教，使其盡快整改；交流指導(dǎo)，通過(guò)舉辦經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)等形式，推廣好的單位及做出突出成績(jī)的個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，使文書(shū)工作人員學(xué)有目標(biāo)，趕有方向，增強(qiáng)提高素質(zhì)的緊迫感。

四是加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉。沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)教育培訓(xùn)的同志，通過(guò)自己不懈的努力、刻苦自學(xué)，嚴(yán)格訓(xùn)練，也可以逐步掌握文書(shū)工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)，成為勝任本職工作的優(yōu)秀文書(shū)人員。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)教育、培訓(xùn)的同志，也需要有一個(gè)再實(shí)踐、再認(rèn)識(shí)的過(guò)程，真正做到把理論同實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。可以說(shuō)，在實(shí)踐鍛煉是提高文書(shū)工作人員素質(zhì)的重要途徑。每一位從事文書(shū)工作的同志，都要在實(shí)踐中，刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)，不斷提高工作本領(lǐng)，成為過(guò)硬的文書(shū)工作人員。

綜上所述，文書(shū)工作在企業(yè)中占有十分重要的地位，提高文書(shū)工作人員素質(zhì)，提高文書(shū)工作水平，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步具有十分重要的意義。從事文書(shū)工作的同志，都應(yīng)該勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，不斷提高自身的政治思想素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)做一名合格的文書(shū)工作人員。