公共圖書館圖書網(wǎng)借平臺(tái)建設(shè)的探索與研究 ——以宜興市圖書館“宜圖e借”為例

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，公共圖書館面臨著服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書網(wǎng)借服務(wù)作為圖書館線上線下結(jié)合的代表，已成為公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要方向。本文以宜興市圖書館“宜圖e借”為例，探討公共圖書館圖書網(wǎng)借平臺(tái)的資源建設(shè)策略，并結(jié)合音樂平臺(tái)的成功經(jīng)驗(yàn)，提出通過改進(jìn)檢索模塊、增加互動(dòng)功能和優(yōu)化用戶體驗(yàn)來提升服務(wù)質(zhì)量的建議。研究采用案例分析法，通過實(shí)地調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，總結(jié)“宜圖e借”的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為公共圖書館圖書網(wǎng)借平臺(tái)的建設(shè)提供參考。

1.公共圖書館圖書網(wǎng)借服務(wù)的發(fā)展背景

1.1 信息技術(shù)的發(fā)展。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展正在深刻改變著公共圖書館的服務(wù)模式。數(shù)字技術(shù)的成熟為傳統(tǒng)圖書館服務(wù)帶來根本性變革。移動(dòng)支付系統(tǒng)解決了信用擔(dān)保難題，GIS定位技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)配送。大數(shù)據(jù)分析能預(yù)測讀者的閱讀偏好。全國公共圖書館的自動(dòng)化管理系統(tǒng)覆蓋率已達(dá)98%，為網(wǎng)借服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)底座。

1.2 政策層面的推動(dòng)。2021年6月,文化和旅游部發(fā)布《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》,提出要以全國智慧圖書館體系建設(shè)和公共文化云服務(wù)體系建設(shè)為引領(lǐng),在資源、管理、平臺(tái)、服務(wù)應(yīng)用等方面利用現(xiàn)代信息技術(shù)加強(qiáng)基層公共文化機(jī)構(gòu)的智慧化服務(wù)與管理,使公共文化數(shù)字服務(wù)更加便捷、應(yīng)用場景更加豐富。2018年施行的《中華人民共和國公共圖書館法》明確提出,利用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)向社會(huì)公眾提供便捷服務(wù);建立線上線下相結(jié)合的文獻(xiàn)信息共享平臺(tái),為社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.3讀者需求的變化。信息技術(shù)的發(fā)展，人們越來越依賴于網(wǎng)絡(luò)的存在，網(wǎng)上支付、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上聽歌、網(wǎng)上閱讀，也使圖書館的讀者需求呈現(xiàn)多樣化。現(xiàn)代社會(huì)讀者對知識(shí)的需求更加迫切，對服務(wù)的要求也更加個(gè)性化、便捷化。圖書網(wǎng)借服務(wù)正是順應(yīng)了這一趨勢，通過線上平臺(tái)，讀者可以足不出戶地享受圖書館豐富的資源和服務(wù)。

在此背景下，依托互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和物流配送服務(wù)的圖書館O2O服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)借服務(wù)突破了傳統(tǒng)陣地借閱的局限，成為公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要方向。

2.宜興市圖書館“宜圖e借”項(xiàng)目實(shí)踐

在全國范圍內(nèi)，圖書網(wǎng)借服務(wù)從發(fā)達(dá)地區(qū)的公共圖書館開始起步。東南部發(fā)達(dá)地區(qū)率先構(gòu)建起完整的服務(wù)體系。浙江圖書館聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)全省文獻(xiàn)通借通還，蘇州“書香蘇州”APP整合全市143個(gè)服務(wù)點(diǎn)，廣州黃埔區(qū)開創(chuàng)"圖書館+外賣"模式，圖書配送時(shí)效堪比生鮮。繼之，中部地區(qū)側(cè)重城鄉(xiāng)資源均衡配置，西部地區(qū)探索地方特色，全國在網(wǎng)借服務(wù)的實(shí)踐上呈現(xiàn)差異化探索與發(fā)展。

宜興市圖書館網(wǎng)借服務(wù)“宜圖e借”項(xiàng)目于2022年12月28日正式上線。該項(xiàng)目首先著重于完善城區(qū)公共圖書館的服務(wù)體系，并在因地置宜配置資源的差異化上作出探討與研究。兩年來，項(xiàng)目累計(jì)借閱量近40000冊次，取得了顯著成效。

2.1在場地建設(shè)方面。宜興市圖書館新館位于市區(qū)東面新城區(qū)，開館后，老館不再保留。給老城區(qū)及城西的市民閱讀帶來了不便。首期“宜圖e借”建設(shè)的5個(gè)自助借閱柜著重布點(diǎn)城市中部、西部。并在館內(nèi)建立了700平方米的網(wǎng)借書庫，實(shí)行閉架管理。在合適的位置配備了相應(yīng)的圖書存放區(qū)、播種墻、物流交接區(qū)、入庫圖書暫存區(qū)等功能區(qū)域,為網(wǎng)借圖書的儲(chǔ)藏、網(wǎng)借訂單的處理、圖書的分揀打包以及與物流公司交接等工作的開展提供了便利。通過布點(diǎn)5個(gè)圖書智慧借閱柜，為讀者提供便捷的網(wǎng)借服務(wù)。

2.2 在資源建設(shè)方面。“宜圖e借”采用網(wǎng)借專庫模式。根據(jù)前期調(diào)研，圖書館通過編制書目購買和從本館挑選復(fù)本多的優(yōu)秀讀物的方式，初步按成人與青少年1：1的比例入藏網(wǎng)借書庫。隨著借閱工作的開展，圖書館不斷調(diào)整豐富館藏結(jié)構(gòu)，針對青少年和成人讀者的不同需求，優(yōu)化藏書比例和內(nèi)容。目前，已形成青少年與成人藏書比為3：1、館藏資源3.5萬冊次的網(wǎng)借資源庫。

2.3 在平臺(tái)建設(shè)方面。“宜圖e借”應(yīng)用“嘉圖借書”網(wǎng)借平臺(tái)。3.5萬冊圖書按中圖法22大類構(gòu)建數(shù)據(jù)庫入藏網(wǎng)借平臺(tái)。為使讀者能夠更便捷地找到所需圖書，提升借書平臺(tái)的用戶體驗(yàn)，“宜圖e借”在原有模塊基礎(chǔ)上，通過設(shè)置青少年分級(jí)閱讀板塊、繪本模塊、專題模塊和新書推薦模塊等方式，不斷優(yōu)化線上平臺(tái)的資源呈現(xiàn)。

3.“宜圖e借”圖書網(wǎng)借平臺(tái)建設(shè)的思考

“宜圖e借”平臺(tái)的推出，不僅代表了公共圖書館在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上的積極探索，也體現(xiàn)了地方圖書館在響應(yīng)國家文化發(fā)展戰(zhàn)略、滿足民眾精神文化需求方面的主動(dòng)作為。平臺(tái)通過整合線上線下資源，打破了傳統(tǒng)圖書館物理空間的限制，使讀者能夠隨時(shí)隨地享受便捷的圖書借閱服務(wù)。圖書網(wǎng)借平臺(tái)的建設(shè)并非一蹴而就，它涉及到圖書資源的數(shù)字化處理、平臺(tái)功能的優(yōu)化完善、用戶服務(wù)模式的持續(xù)創(chuàng)新等多個(gè)方面。因此，探索和研究圖書網(wǎng)借平臺(tái)的資源建設(shè)策略具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

然而，與年輕人廣泛使用的各類平臺(tái)相比，當(dāng)前圖書網(wǎng)借平臺(tái)在檢索功能、互動(dòng)性、用戶行為分析和用戶體驗(yàn)方面仍存在明顯不足。“宜圖e借”主要依托于“嘉圖借書”平臺(tái)，由圖書館業(yè)務(wù)集群系統(tǒng)、RFID自助借還系統(tǒng)、智慧云服務(wù)系統(tǒng)、郵政物流管理系統(tǒng)和移動(dòng)終端借書管理系統(tǒng)組成。其系統(tǒng)建設(shè)采用模塊化設(shè)計(jì)原則，為了實(shí)現(xiàn)各平臺(tái)的兼容，最大限度的提升穩(wěn)定性，平臺(tái)模塊相對死板，具有一定的局限性。而其他平臺(tái)，比如年輕人使用得比較普遍的音樂平臺(tái)，憑借其智能化的檢索系統(tǒng)、豐富的社交互動(dòng)功能和個(gè)性化推薦算法，成功吸引了大量年輕用戶。

通過與音樂平臺(tái)的比較分析，圖書網(wǎng)借平臺(tái)和音樂平臺(tái)作為兩種不同類型的數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，在檢索功能、互動(dòng)性和用戶體驗(yàn)等方面存在顯著差異。

3.1 在檢索功能上。音樂平臺(tái)利用先進(jìn)的語音識(shí)別和自然語言處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了智能化的歌曲搜索和歌詞匹配。相比之下，圖書網(wǎng)借平臺(tái)的檢索系統(tǒng)通常較為傳統(tǒng)，平臺(tái)只提供文獻(xiàn)資源的內(nèi)容關(guān)聯(lián)，包括圖書封面、ISBN號(hào)、作者、出版社、出版時(shí)間、可借冊數(shù)、線下館藏以及圖書簡介等基本信息，讀者通過作者、書名等內(nèi)容針對性檢索并下單，難以滿足用戶多元化的閱讀需求。這個(gè)差異不僅影響了圖書網(wǎng)借平臺(tái)的用戶體驗(yàn)，也在一定程度上制約了其資源利用效率和服務(wù)質(zhì)量。

3.2 在互動(dòng)性方面。音樂平臺(tái)致力于構(gòu)建用戶與平臺(tái)、用戶與用戶之間的多元互動(dòng)渠道，允許用戶創(chuàng)建和分享歌單、評論歌曲、關(guān)注其他用戶等，形成了活躍的社交社區(qū)。而圖書網(wǎng)借平臺(tái)的互動(dòng)功能相對單一，用戶與平臺(tái)、用戶與用戶之間的交流均較少，缺乏社區(qū)氛圍。

3.3 在用戶體驗(yàn)方面。音樂平臺(tái)通過分析用戶的聽歌習(xí)慣和偏好，提供個(gè)性化的歌單推薦和音樂發(fā)現(xiàn)功能，并鼓勵(lì)用戶自己翻唱、錄制歌曲上傳共享，大大提升了用戶的參與度和滿意度。而圖書網(wǎng)借平臺(tái)往往缺乏類似的個(gè)性化服務(wù)，僅是單一的借閱模式，難以滿足用戶的多樣化閱讀需求。

4.基于音樂平臺(tái)實(shí)踐的圖書網(wǎng)借平臺(tái)優(yōu)化策略

網(wǎng)借平臺(tái)的搭建，是為了構(gòu)建更加開放的圖書資源體系，做到服務(wù)主體間資源整合既有橫向交叉又有縱向分割，實(shí)現(xiàn)用戶信息在同一平臺(tái)認(rèn)證、電子信息資源共享和紙質(zhì)信息資源借閱，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的線上借閱服務(wù)。因此，針對前文提出的不足，借鑒音樂平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)借平臺(tái)主要可以從以下幾個(gè)方面優(yōu)化：

4.1優(yōu)化檢索功能。網(wǎng)借平臺(tái)的主旨是通過整合各類圖書資源、優(yōu)化檢索算法等手段為用戶提供便捷、高效的信息獲取途徑，實(shí)現(xiàn)圖書資源的全面覆蓋與精準(zhǔn)匹配。因此，構(gòu)建和完善一站式的圖書資源檢索平臺(tái)是當(dāng)前網(wǎng)借平臺(tái)優(yōu)化議題的重中之重。

在圖書館學(xué)的五定律中，第三定律強(qiáng)調(diào)了一個(gè)核心理念：“每本書有其讀者”。其本意在于為每本書找到潛在的閱讀主體(用戶)，對圖書館揭示館藏能力提出較高要求。一個(gè)完善的一站式檢索平臺(tái)，擁有強(qiáng)大的跨系統(tǒng)鏈接能力，能將網(wǎng)借專庫資源與本館圖創(chuàng)系統(tǒng)、其他外部數(shù)據(jù)庫和電子資源平臺(tái)無縫對接，結(jié)合自然語言處理（NLP）和語義網(wǎng)技術(shù)，通過分詞、同義詞擴(kuò)展、概念映射等手段，用戶輸入的查詢能夠跨越不同的詞匯表面形式，觸及深層語義；還能建立資源間的引用關(guān)系、作者關(guān)聯(lián)、主題分類鏈接等，利用文本挖掘技術(shù)用于識(shí)別資源間的內(nèi)在聯(lián)系，構(gòu)建知識(shí)圖譜、形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，有效提升檢索系統(tǒng)的理解能力和匹配精度。此外，通過網(wǎng)借平臺(tái)和本館圖創(chuàng)系統(tǒng)的互通，還可實(shí)時(shí)訪問圖創(chuàng)系統(tǒng)中的圖書資源信息、讀者借閱記錄等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息的同步更新。

4.2增強(qiáng)互動(dòng)性。圖書網(wǎng)借平臺(tái)作為連接讀者與書籍的重要橋梁，不僅承載著書籍流通的功能，還應(yīng)逐漸成為促進(jìn)文化交流、增強(qiáng)用戶互動(dòng)性的重要場所。

4.2.1豐富互動(dòng)功能。為了增強(qiáng)用戶互動(dòng)性，圖書網(wǎng)借平臺(tái)應(yīng)不斷豐富互動(dòng)功能和內(nèi)容形式。例如，設(shè)立在線讀書俱樂部，定期舉辦線上讀書會(huì)，邀請作者、專家進(jìn)行直播分享，為用戶提供深度交流的機(jī)會(huì)。開設(shè)書評區(qū)，鼓勵(lì)用戶發(fā)表閱讀心得，對其他用戶的評論進(jìn)行點(diǎn)贊、回復(fù)，形成積極的互動(dòng)氛圍。同時(shí)，平臺(tái)還可以引入游戲化元素，如設(shè)置閱讀挑戰(zhàn)、積分兌換獎(jiǎng)品等機(jī)制，激發(fā)用戶的參與熱情。另外，還可將“你選書我買單”等特色讀者薦購模塊接入網(wǎng)借平臺(tái),拓展網(wǎng)借服務(wù)線上功能,讓讀者參與道館藏資源建設(shè)中來。此外，利用虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)，提供沉浸式閱讀體驗(yàn)，也是提升用戶互動(dòng)性的創(chuàng)新嘗試。

4.2.2構(gòu)建用戶社區(qū)。圖書網(wǎng)借平臺(tái)可引入社交功能，如好友關(guān)注、私信聊天等，讓用戶能夠建立個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)，分享閱讀體驗(yàn)，增強(qiáng)歸屬感和忠誠度應(yīng)。鼓勵(lì)用戶建立個(gè)人資料，展示閱讀偏好、成就勛章等，促進(jìn)用戶間的相互了解和信任。一方面，平臺(tái)通過這些共享信息，甚至根據(jù)一本書的“圖書軌跡”進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，尋找用戶間的交叉點(diǎn)，向用戶推薦具有相同閱讀喜好的其他用戶。讓每一個(gè)參與線上借閱的用戶既成為知識(shí)接收者，又成為知識(shí)的生產(chǎn)者和傳播者。另一方面，平臺(tái)通過收集到的信息將社交媒體標(biāo)簽、用戶評論等社交信息嵌入到平臺(tái)資源中，豐富資源屬性，提高資源的可見度和互動(dòng)性。此外，讀者通過設(shè)立論壇、小組討論區(qū)，讓用戶圍繞共同的興趣點(diǎn)展開深入交流，形成特定的閱讀社群，并定期舉辦社區(qū)活動(dòng)，如最佳書評評選、閱讀之星表彰等。另外，還可以開發(fā)閱讀成就系統(tǒng)，通過設(shè)置閱讀目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)用戶持續(xù)使用平臺(tái)。

4.2.3鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作。平臺(tái)可以提供簡單易用的創(chuàng)作工具，降低創(chuàng)作門檻，吸引讀者參與創(chuàng)作和分享各類多媒體內(nèi)容，如書評視頻、閱讀音頻、圖書插畫等，豐富平臺(tái)內(nèi)容生態(tài)。通過這些多媒體內(nèi)容的傳播，不僅能夠增強(qiáng)讀者的參與感和歸屬感，還能吸引更多潛在用戶，擴(kuò)大平臺(tái)影響力。

4.3提升用戶體驗(yàn)。圖書網(wǎng)借平臺(tái)作為一種新興的圖書服務(wù)模式，正逐漸改變著人們的閱讀習(xí)慣和借閱方式。用戶體驗(yàn)作為衡量圖書網(wǎng)借平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)，直接影響著用戶的滿意度和忠誠度。因此，如何提升用戶體驗(yàn)，成為圖書網(wǎng)借平臺(tái)持續(xù)發(fā)展和競爭制勝的關(guān)鍵所在。

4.3.1優(yōu)化用戶界面與操作流程。用戶界面是用戶與圖書網(wǎng)借平臺(tái)交互的直接窗口，其設(shè)計(jì)是否友好、操作是否便捷，直接關(guān)系到用戶的初步體驗(yàn)和后續(xù)使用意愿。平臺(tái)應(yīng)注重界面設(shè)計(jì)的簡潔明了，避免過多的冗余信息和復(fù)雜操作，確保用戶能夠迅速上手并高效完成借閱流程。同時(shí)，針對不同類型的用戶群體，如老年人、兒童等，可以開發(fā)專屬界面或提供輔助功能，以滿足其特殊需求。在操作流程方面，圖書網(wǎng)借平臺(tái)應(yīng)追求極致的流暢性和易用性。通過大數(shù)據(jù)分析和用戶行為研究，不斷優(yōu)化借閱流程，減少用戶等待時(shí)間和操作步驟，提升整體使用效率。

4.3.2增強(qiáng)用戶服務(wù)的個(gè)性化程度。一方面，網(wǎng)借平臺(tái)需要深入了解讀者的閱讀需求和偏好，通過分析用戶的歷史借閱記錄、瀏覽行為、評價(jià)反饋等，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析讀者的借閱行為,形成用戶畫像，提高閱讀傾向分析的準(zhǔn)確性；另一方面，繼續(xù)通過社交網(wǎng)絡(luò)信息來豐富讀者畫像。例如，通過分析讀者在社交媒體上的關(guān)注和互動(dòng)情況，捕捉讀者的更廣泛興趣和社交圈子中的閱讀熱點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，平臺(tái)可以運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，以識(shí)別讀者的閱讀模式和趨勢，引入智能化推薦系統(tǒng)，多頻次、高效率地進(jìn)行新書、暢銷圖書、經(jīng)典圖書等各類書單推薦。另外，還可以開發(fā)智能閱讀助手，為用戶提供個(gè)性化的閱讀建議和閱讀進(jìn)度管理功能等。

4.3.3建立高效的用戶反饋機(jī)制。平臺(tái)應(yīng)設(shè)置便捷的反饋渠道，如在線客服、意見郵箱等，鼓勵(lì)讀者提出使用過程中的問題和建議。管理人員定期對收集到的反饋進(jìn)行分析總結(jié)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，確保平臺(tái)功能貼近讀者需求。同時(shí)，可以通過開展?jié)M意度調(diào)查、設(shè)立“用戶之星”獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃等方式，激勵(lì)讀者積極參與平臺(tái)建設(shè)，形成良性循環(huán)。

5.優(yōu)化策略對圖書網(wǎng)借平臺(tái)建設(shè)的影響

圖書網(wǎng)借平臺(tái)作為圖書館服務(wù)創(chuàng)新與延伸的重要載體，其資源建設(shè)的優(yōu)化策略不僅關(guān)乎用戶體驗(yàn)的提升，更直接影響到知識(shí)傳播的效率與廣度。

首先，智能檢索系統(tǒng)的應(yīng)用將提高用戶獲取資源的效率，減少資源閑置。其次，通過分析用戶的檢索行為和偏好，平臺(tái)可以更精準(zhǔn)地把握用戶需求，為資源采購和配置提供數(shù)據(jù)支持。個(gè)性化推薦系統(tǒng)的引入將提高圖書資源的利用率，使原本可能被忽視的優(yōu)質(zhì)資源得到更多關(guān)注，同時(shí)也能使借閱率、檢索率低的圖書得到定期調(diào)整下架。第三，社交互動(dòng)功能的增強(qiáng)將促進(jìn)用戶之間的知識(shí)共享，形成良性的閱讀生態(tài)，從而推動(dòng)平臺(tái)資源的動(dòng)態(tài)更新和優(yōu)化。此外，活躍的用戶社區(qū)和豐富的互動(dòng)功能將吸引更多用戶參與平臺(tái)建設(shè)，形成用戶生成內(nèi)容（UGC），進(jìn)一步豐富平臺(tái)資源。

這些優(yōu)化措施將共同推動(dòng)圖書網(wǎng)借平臺(tái)向更加智能化、個(gè)性化和社交化的方向發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)資源建設(shè)與服務(wù)質(zhì)量的全面提升，使圖書館的智慧化服務(wù)真正普惠于民。

文章來源：  《文化產(chǎn)業(yè)》   http://m.k2057.cn/w/wy/32640.html