信息技術(shù)下如何提高高校圖書(shū)館服務(wù)水平

圖書(shū)館是提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的場(chǎng)所，在信息時(shí)代的今天，計(jì)算機(jī)和通訊網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，信息渠道的多樣化，使圖書(shū)館不再是人們獲取信息的唯一場(chǎng)所。因此圖書(shū)館只有通過(guò)良好的服務(wù)，才能吸引更多的讀者走進(jìn)圖書(shū)館。服務(wù)是高校圖書(shū)館的基本職能，也是最重要的職能，是立館之本。新形勢(shì)下，如何提升圖書(shū)館服務(wù)水平，是一個(gè)重要的研究課題。

當(dāng)前我們已經(jīng)處在信息技術(shù)新一輪大發(fā)展的前夜。云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)閱讀等新的技術(shù)日新月異，有可能再一次深刻地改變世界信息傳播的基本格局，改變社會(huì)信息服務(wù)的原有模式。在這種大變局中，圖書(shū)館既有可能面臨更加強(qiáng)烈的沖擊，也有可能尋找到新的發(fā)展機(jī)遇。這就需要我們的管理者和理論家更多地學(xué)習(xí)與了解信息技術(shù)，走出個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與已有知識(shí)結(jié)構(gòu)的束縛，更具前瞻性地設(shè)計(jì)圖書(shū)館研發(fā)與應(yīng)用信息技術(shù)的戰(zhàn)略。

1. 信息技術(shù)的發(fā)展

1920以前,圖書(shū)館界具有關(guān)注技術(shù)的傳統(tǒng)。那時(shí)的信息技術(shù)主要是信息組織技術(shù),如分類編目技術(shù)；1930年代芝加哥學(xué)派崛起，其倡導(dǎo)科學(xué)的研究方法和社會(huì)、歷史、文化的研究視角,改變了圖書(shū)館的發(fā)展方向；1970年代圖書(shū)館領(lǐng)域信息檢索技術(shù)與機(jī)器編目技術(shù)的發(fā)展與突破,是圖書(shū)館學(xué)重新回到技術(shù)道路的標(biāo)志；進(jìn)入1990年代,信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展提速,信息技術(shù)真正成為改變?nèi)藗兩鐣?huì)生活的重要力量。信息技術(shù)改變了信息生產(chǎn)、組織、傳遞、存貯與利用的原有格局,改變了人們獲取信息的原有方式與閱讀行為,它也必然從根本上改變圖書(shū)館現(xiàn)狀。進(jìn)入21世紀(jì),社會(huì)信息化浪潮席卷全球,我國(guó)也正在加速參與這一進(jìn)程。高校圖書(shū)館作為我國(guó)現(xiàn)代信息產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,處在社會(huì)信息化浪潮的前沿,其網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化建設(shè)發(fā)展迅猛。圖書(shū)館經(jīng)過(guò)傳統(tǒng)圖書(shū)館階段、自動(dòng)化圖書(shū)館階段后,正在進(jìn)入建立有序的信息空間、實(shí)現(xiàn)真正意義上的信息資源共享為目標(biāo)的數(shù)字圖書(shū)館階段。對(duì)高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō),在這一信息社會(huì)化的急劇變革時(shí)期,如何充分利用信息技術(shù)和豐富的館藏資源,為教學(xué)科研服務(wù),為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)進(jìn)步服務(wù),是當(dāng)今高等學(xué)校文獻(xiàn)信息工作面臨的巨大挑戰(zhàn)。

2. 圖書(shū)館服務(wù)水平

由于計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，出版形態(tài)以及出版方式的巨大變化，文獻(xiàn)信息已由傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)發(fā)展為印刷型、視聽(tīng)型和網(wǎng)絡(luò)型等文獻(xiàn)信息資源并存的局面，從而使圖書(shū)館館藏發(fā)生根本性改變，資源結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì)。同時(shí)，圖書(shū)館的社會(huì)環(huán)境也發(fā)生了巨大變化。圖書(shū)館已不是人們獲取信息的唯一來(lái)源，人們對(duì)信息的需求也日益呈現(xiàn)個(gè)性化、復(fù)雜化；許多新的信息部門(mén)迅猛發(fā)展，使得圖書(shū)館必須面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題。所以，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)模式、豐富服務(wù)手段和內(nèi)容、提高服務(wù)水平勢(shì)在必行。

圖書(shū)館服務(wù)的概念是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的概念，傳統(tǒng)封閉式時(shí)期的圖書(shū)館服務(wù)是指簡(jiǎn)單的圖書(shū)借還、提供圖書(shū)閱覽?，F(xiàn)代社會(huì)中，圖書(shū)館服務(wù)概念有著特定的內(nèi)涵和外延。圖書(shū)館根據(jù)讀者的文獻(xiàn)信息需求，充分利用圖書(shū)館資源直接向讀者提供文獻(xiàn)和信息的一系列活動(dòng)。

圖書(shū)館的基本活動(dòng)是與信息相關(guān)的活動(dòng)，包括信息的搜集、有序化處理與內(nèi)容揭示、內(nèi)容與載體的存貯、有針對(duì)性的提供等。信息技術(shù)能夠有效幫助圖書(shū)館提升信息處理能力、改善信息服務(wù)效率。離開(kāi)了信息技術(shù)支持，我們無(wú)法想象圖書(shū)館能夠具備像今天這樣的信息服務(wù)能力。

圖書(shū)館的價(jià)值體現(xiàn)在社會(huì)公眾對(duì)圖書(shū)館的利用上，讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的需求是圖書(shū)館存在的條件和發(fā)展的動(dòng)力。圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)造的價(jià)值表現(xiàn)為社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益[1]。

3. 高校圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀

3.1信息技術(shù)下圖書(shū)館的發(fā)展

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的圖書(shū)館利用這一機(jī)遇，紛紛推出具有本館特色的圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)。

上海圖書(shū)館開(kāi)通的圖書(shū)館服務(wù),主要包括:①館藏檢索服務(wù):提供200萬(wàn)種館藏書(shū)刊、音像資料和文獻(xiàn)的搜索,并可引導(dǎo)讀者向就近的分館和服務(wù)店進(jìn)行借閱;②二維條碼服務(wù):通過(guò)二維條碼的標(biāo)識(shí)向到訪者提供更加個(gè)性化的服務(wù);③向讀者提供到期提醒服務(wù)、續(xù)證、讀者卡掛失/尋回、圖書(shū)續(xù)借預(yù)約、個(gè)人信息查看及修改等短信服務(wù)[2]。

在高校圖書(shū)館領(lǐng)域, 2009年5月,北京師范大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)通了基于WAP技術(shù)的數(shù)字圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng),該系統(tǒng)與館內(nèi)業(yè)務(wù)自動(dòng)化系統(tǒng)緊密集成,主要功能包括讀者信息查詢更新、書(shū)目查詢及單冊(cè)查詢、讀者預(yù)約以及續(xù)借等[3]。同濟(jì)大學(xué)圖書(shū)館也于2009年6月推出了WAP網(wǎng)站,提供移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù),內(nèi)容以文字為主,還提供一些免費(fèi)資源的在線閱讀功能[4]。2009年底,清華大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)通了清華大學(xué)無(wú)線移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)———TWIMS,提供館藏書(shū)目查詢、個(gè)人借閱信息查詢和電子資源跨庫(kù)檢索等功能[5]。此外,還有很多國(guó)內(nèi)的高校和公共圖書(shū)館都開(kāi)通了短信查詢以及電話圖書(shū)館服務(wù)?？梢哉f(shuō),基于固定和移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)的圖書(shū)館服務(wù),在2009年如雨后春筍般蓬勃發(fā)展,并將在接下來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)成為圖書(shū)館拓展服務(wù)空間的主戰(zhàn)場(chǎng)。

3.2 高校圖書(shū)館存在的問(wèn)題

隨著高校辦學(xué)條件的不斷改善與信息技術(shù)的快速發(fā)展，高校圖書(shū)館硬軟件設(shè)施得到了極大的改善，高校圖書(shū)館已成為高校教學(xué)科研活動(dòng)的重要載體和平臺(tái)。在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前高校圖書(shū)館服務(wù)還存在一些突出問(wèn)題。

 （1）職業(yè)素質(zhì)的缺失。部分高校圖書(shū)館人員缺乏主人翁意識(shí)，沒(méi)有無(wú)私奉獻(xiàn)、開(kāi)拓進(jìn)取和甘為人梯的精神境界，在工作中沒(méi)有切實(shí)落實(shí)用戶至上的服務(wù)理念，圖書(shū)情報(bào)專業(yè)知識(shí)較少，整體服務(wù)水平較低，專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備較少，不能夠完全適應(yīng)現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展要求，從而影響和制約著圖書(shū)館自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化的發(fā)展。

（2）服務(wù)渠道單調(diào)。在信息技術(shù)十分發(fā)達(dá)的今天，高校圖書(shū)館在讀者服務(wù)渠道上顯得十分單調(diào)而無(wú)新意。讀者服務(wù)仍然停留在借書(shū)、還書(shū)的低層次行為上，缺乏主動(dòng)服務(wù)的理念，更別說(shuō)行動(dòng)了。

    （3）資源分散,服務(wù)效率低下，一般圖書(shū)館借閱分開(kāi);一種文獻(xiàn),載體形態(tài)不同處于分散狀態(tài),可能分散在不同部室,也可能分散在不同樓層;同一主題文獻(xiàn)被學(xué)科分散在不同學(xué)科領(lǐng)域中,這些都降低了圖書(shū)館服務(wù)效率,給讀者利用圖書(shū)館帶來(lái)極大不便。

   （4）服務(wù)設(shè)施不全,服務(wù)水平不高，現(xiàn)在圖書(shū)館都在蓋新館,面積擴(kuò)大了,讀者閱覽條件改善了,但許多圖書(shū)館服務(wù)設(shè)施不健全,不配套,讀者服務(wù)仍然處于低水平狀態(tài)。讀者為復(fù)印一份所需資料,需跑幾層樓,讀者上網(wǎng)查詢資料,需到網(wǎng)絡(luò)室去。讀者的不同需求,需要到不同部門(mén)、不同地方才能得到解決,圖書(shū)館的服務(wù)被人為地切割成支離破碎。

4.提高圖書(shū)館服務(wù)水平策略

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)信息的需求比以往任何時(shí)候都強(qiáng)烈，對(duì)信息質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。高校圖書(shū)館提高服務(wù)水平和質(zhì)量，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，在新形勢(shì)下顯得更加重要和緊迫。筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面著重提高圖書(shū)館服務(wù)水平。

（1）開(kāi)展人性化服務(wù)。圖書(shū)館為讀者提供服務(wù)的過(guò)程，也是一個(gè)人際交往的過(guò)程，只有最大限度地滿足讀者個(gè)性化信息需求的服務(wù)，極大地提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和信息資源的利用率，才能為圖書(shū)館的生存與發(fā)展創(chuàng)造更為廣闊的空間。圖書(shū)館要不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提供網(wǎng)上服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等，使讀者感受到充分的人文關(guān)懷和精神享受，讓其充分感受到圖書(shū)館的價(jià)值理念和文化底蘊(yùn)。

在此基礎(chǔ)上,完成了諸多符合用戶需求、人性化的功能設(shè)計(jì),例如:

● 增加了學(xué)科導(dǎo)航,以高校的學(xué)科設(shè)置和需要為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)學(xué)科體系。

● 增加鏈接深度:把書(shū)刊目錄檢索、內(nèi)容統(tǒng)一檢索從原來(lái)的二級(jí)頁(yè)面提到一級(jí)頁(yè)面,以簡(jiǎn)化主頁(yè)使用程序,提高用戶的查找速度。

● 同類型資源合并:例如增加了“期刊”等欄目,并把紙本期刊目錄、電子期刊、解放前舊報(bào)刊、報(bào)紙熱點(diǎn)、核心期刊等與報(bào)刊有關(guān)的內(nèi)容統(tǒng)歸到該欄目下,方便了使用期刊的用戶,用戶也可以不必區(qū)分所查找期刊究竟是印刷版還是電子版。其他如“圖書(shū)”欄目也是照此設(shè)計(jì)的。

● 多途徑揭示:參照用戶使用現(xiàn)在主頁(yè)的統(tǒng)計(jì),把“電子期刊”、“報(bào)紙熱點(diǎn)”、“電子圖書(shū)”等常用欄目在多個(gè)服務(wù)頁(yè)面(如首頁(yè)、學(xué)科導(dǎo)航、圖書(shū)、期刊等)中進(jìn)行揭示,以方便用戶從不同入口進(jìn)入時(shí),都可以使用。

（2）以用戶主導(dǎo)為原則。在信息技術(shù)下圖書(shū)館更需要以用戶為導(dǎo)向，時(shí)刻抓住用戶的需求。故圖書(shū)館應(yīng)遵從以下原則。

● 集成性:即對(duì)海量資源和多種服務(wù)的整合。數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)就是信息技術(shù)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。

● 開(kāi)放性:要考慮與大學(xué)外部共享環(huán)境銜接,與信息化校園、校園門(mén)戶結(jié)合。

● 科學(xué)性:應(yīng)用物流管理中的“供應(yīng)鏈”思想,科學(xué)地設(shè)計(jì)圖書(shū)館的“服務(wù)鏈”。需要注意的是,“服務(wù)鏈”的科學(xué)設(shè)計(jì)往往不是一蹴而就的,需要反復(fù)了解和調(diào)查用戶需求,并在的實(shí)際運(yùn)行中不斷修正和優(yōu)化[6]。

（3）有效地整合圖書(shū)館資源,讓讀者享受“一站式”服務(wù)

       “一站式”服務(wù)就是指讀者在一個(gè)閱覽區(qū)內(nèi)可以滿足其多種需求或可以享受到多元化的、快捷、有效、便利的圖書(shū)館服務(wù)。圖書(shū)館導(dǎo)入“一站式”服務(wù)有利于方便讀者更好地利用圖書(shū)館所有的資源,有利于圖書(shū)館資源發(fā)揮最大效益,有利于圖書(shū)館整體服務(wù)水平的提高,有利于樹(shù)立良好的服務(wù)形象?，F(xiàn)行的圖書(shū)館管理模式、服務(wù)方式與“一站式”服務(wù)要求有一定的距離,我們必須從觀念、資源整合、服務(wù)模式上加以改進(jìn)。

        在信息技術(shù)高度發(fā)展的情況下，高校學(xué)生的信息普及率更是很高，高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)充分利用這種優(yōu)勢(shì)，將更多的服務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，這樣可以更方便教師和學(xué)生，又可以節(jié)省圖書(shū)館的人力成本。

（4）對(duì)重點(diǎn)學(xué)科及科研課題開(kāi)展專題服務(wù)根據(jù)

不同讀者的信息需求提供個(gè)性化的信息服務(wù)，充分挖掘館藏信息資源，盡最大能力滿足讀者對(duì)信息的需求。建立校園網(wǎng)、數(shù)字圖書(shū)館、改善檢索條件，讀者可以隨時(shí)上網(wǎng)查到所需的圖書(shū)資料及最新的科研動(dòng)態(tài)，也可以為教師、學(xué)生及科研工作者提供信息及定題跟蹤服務(wù)等。

（5）開(kāi)展用戶培訓(xùn)，提高讀者利用信息資源的能力

圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)讀者的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)教育，開(kāi)展定期定題或?qū)?chǎng)專題的電子資源使用培訓(xùn)，提高師生利用電子信息資源的能力。許多高校圖書(shū)館都在全校開(kāi)設(shè)了文獻(xiàn)檢索與利用課，在文獻(xiàn)檢索與利用課程教學(xué)中應(yīng)加強(qiáng)電子文獻(xiàn)檢索和利用的內(nèi)容，加強(qiáng)實(shí)際操作能力的訓(xùn)練，也可以結(jié)合各館專業(yè)特色及學(xué)校專業(yè)，增加專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)絡(luò)資源的檢索和利用的內(nèi)容。高校圖書(shū)館的服務(wù)重心也應(yīng)由借閱服務(wù)轉(zhuǎn)向參考咨詢服務(wù)，通過(guò)用戶培訓(xùn)，使學(xué)生學(xué)會(huì)使用圖書(shū)館，提高學(xué)習(xí)能力和掌握各種信息能力，能充分有效地利用圖書(shū)館的信息資源[7]。

（6）開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新。

圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新包括理念創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、方式方法創(chuàng)新等。

● 理念創(chuàng)新。先進(jìn)的服務(wù)理念，是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)從兩個(gè)方面進(jìn)行：第一，服務(wù)是一種品牌，品牌化服務(wù)突出的是服務(wù)的特色。第二，服務(wù)是一種獲得。圖書(shū)館服務(wù)是為了知識(shí)傳遞，是為了獲得廣大師生、員工素質(zhì)的提高。

● 內(nèi)容創(chuàng)新。從圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)看，服務(wù)內(nèi)容急需拓寬，其主要趨勢(shì)是加大信息服務(wù)和便利服務(wù)。

● 方式方法創(chuàng)新。改變以往單一的外借與內(nèi)閱服務(wù)模式，利用現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)提供更快、更多的現(xiàn)代信息，讓讀者了解更多的先進(jìn)技術(shù)、知識(shí)。

5.結(jié)論

高校圖書(shū)館是大學(xué)生素質(zhì)教育的重要基地，也是高校教師和科研人員獲取各種信息的重要場(chǎng)所。高校圖書(shū)館服務(wù)水平的提升，不僅是高校科學(xué)發(fā)展的需要，也是滿足高校讀者個(gè)性化需求的需要。在信息技術(shù)高度發(fā)展的高校中，圖書(shū)館只有加強(qiáng)館員培訓(xùn)，提高館員素質(zhì)，充分利用信息技術(shù)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)和平臺(tái)，才能提升服務(wù)水平，為高校的發(fā)展和人才培養(yǎng)提供信息資源保障。

本文來(lái)源：《文學(xué)教育》：http://m.k2057.cn/w/wy/63.html