淺議心理學(xué)與監(jiān)理人的組織協(xié)調(diào)-管理論文發(fā)表

摘要：我們把心理學(xué)引用于監(jiān)理人的組織與協(xié)調(diào)，意在通過(guò)科學(xué)理論的指導(dǎo)，優(yōu)化建設(shè)項(xiàng)目的日常管理，通過(guò)一系列表觀現(xiàn)象的分析和研究，把握相對(duì)參與人的心理活動(dòng)趨勢(shì)及行為方向，針對(duì)性的采取方法和措施，為節(jié)約項(xiàng)目投資、加快工程進(jìn)度尋求最廣泛的途徑。

關(guān)鍵詞：心理學(xué)；監(jiān)理人；組織協(xié)調(diào)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，一個(gè)人往往在這場(chǎng)活動(dòng)中扮演著重要角色，在特殊情況下，個(gè)人能力的大小甚至對(duì)全局產(chǎn)生重大影響，所以，適當(dāng)提高參與人自身素質(zhì)水平亦顯得尤為重要。在知識(shí)多元化的今天，我們宜以博大寬廣的胸懷去接收和吸納各種先進(jìn)的科學(xué)文化知識(shí)，心理學(xué)在經(jīng)過(guò)人類精神文明5000余年的沉淀積累后，已經(jīng)在社會(huì)實(shí)踐的各個(gè)方面得到了廣泛的應(yīng)用和發(fā)展，那么在工程建設(shè)領(lǐng)域，心理學(xué)又會(huì)對(duì)監(jiān)理人的組織協(xié)調(diào)產(chǎn)生那些深遠(yuǎn)的意義和影響呢？本文就心理學(xué)與監(jiān)理人組織協(xié)調(diào)之間的關(guān)系作一綜合的論述，旨在與大家共同學(xué)習(xí)、研究、探討。

一、心理學(xué)與組織協(xié)調(diào)的聯(lián)系

心理學(xué)，從字面上講即是研究人心理現(xiàn)象及活動(dòng)規(guī)律的一門(mén)學(xué)科，通過(guò)對(duì)一個(gè)人心理現(xiàn)象的分析和研究，把握其思維和行為走向，為解決問(wèn)題尋找合適的方法和途徑。組織協(xié)調(diào)即是通過(guò)建立有效的活動(dòng)組織，在管理者之間進(jìn)行統(tǒng)一的協(xié)調(diào)、溝通、調(diào)度，使組織內(nèi)各部門(mén)在人力、資金、物質(zhì)上協(xié)同一致，最終使目標(biāo)無(wú)障礙、無(wú)矛盾地順利實(shí)施。
工程建設(shè)本身就是一項(xiàng)由人共同參與的活動(dòng)，其本質(zhì)上是人交流的物化結(jié)果，由于各個(gè)參與者所處環(huán)境因素的不同，因而就會(huì)產(chǎn)生不同的利益糾紛。而一名合格、稱職的監(jiān)理人通常具有敏銳的眼光，能輕易地覺(jué)察到事物發(fā)展變化的端倪，并能及時(shí)地處理解決相關(guān)問(wèn)題。作為第三方的監(jiān)理人，宜及時(shí)掌握相關(guān)各方參與者的心理態(tài)勢(shì)，做到未雨綢繆、未卜先知，把心理學(xué)的運(yùn)用真正作為化解矛盾、解決糾紛的有力工具，為項(xiàng)目的優(yōu)化管理發(fā)揮自己的積極作用?？偠灾?，在這場(chǎng)由人參與的工程活動(dòng)中，監(jiān)理人努力增進(jìn)心理學(xué)專業(yè)知識(shí)顯得迫切和必要。

二、工程實(shí)踐領(lǐng)域，心理學(xué)研究的方法

那么，在工程實(shí)踐中，監(jiān)理人如何運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題呢？我們首先可以肯定的是：心理活動(dòng)的分析和研究來(lái)自于對(duì)某個(gè)人（或團(tuán)體）長(zhǎng)期的語(yǔ)言、行為、處事特點(diǎn)的觀察與總結(jié)，前提重在交流，監(jiān)理人可以通過(guò)交談、會(huì)議、聯(lián)誼等日?；顒?dòng)來(lái)獲取第一手資料，必要時(shí)可以建立個(gè)人（團(tuán)體）行為檔案，在此基礎(chǔ)上預(yù)測(cè)其可能的心理活動(dòng)、行為過(guò)程及結(jié)果。工程活動(dòng)中的參與人無(wú)外乎業(yè)主單位、施工單位、設(shè)計(jì)單位、檢測(cè)（監(jiān)測(cè)）單位以及政府質(zhì)量監(jiān)督單位，各個(gè)監(jiān)理人宜在自己工作職責(zé)的范圍內(nèi)找準(zhǔn)業(yè)務(wù)方向，分析其相對(duì)人的行為規(guī)律，包括日常的言、談、舉、止、處事風(fēng)格、思維定勢(shì)、興趣愛(ài)好、優(yōu)缺點(diǎn)、特長(zhǎng)等，并及時(shí)將自身掌握的信息在同事之間進(jìn)行交流交換，以達(dá)到資源的共享，還可以獲得其他人的意見(jiàn)建議。這樣，就在全局上形成了一個(gè)共同的利益核心，真正發(fā)揮了監(jiān)理人在工程活動(dòng)中的橋梁紐帶作用。
我們知道，科學(xué)的心理學(xué)不僅是對(duì)心理現(xiàn)象進(jìn)行了描述，更是對(duì)心理現(xiàn)象進(jìn)行了分析和說(shuō)明。在工程活動(dòng)中，各種關(guān)系看似千絲萬(wàn)縷、錯(cuò)綜復(fù)雜，有時(shí)候還會(huì)給人一種棘手、難以解鈴的感覺(jué)，但不可忽略的是，這是個(gè)由人組成的社會(huì)，每個(gè)人的行為舉止都是其心理活動(dòng)外在體現(xiàn)的結(jié)果。監(jiān)理人只要抓住了這一最基本的規(guī)律，那么各種層面的關(guān)系也顯得條理分明，有秩有序！在日常聯(lián)系中，監(jiān)理人可以由心理分析結(jié)果預(yù)測(cè)其可能行為方向，也可以由已知的行為現(xiàn)象預(yù)測(cè)其可能的心理活動(dòng)。
工程建設(shè)本身是一項(xiàng)集體力、智力、能力于一體的具有商業(yè)性質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，監(jiān)理人可以結(jié)合管理心理學(xué)、商業(yè)心理學(xué)、市場(chǎng)心理學(xué)、法律心理學(xué)等相關(guān)知識(shí)運(yùn)用于日常工作中。根據(jù)具體的工作環(huán)境運(yùn)用觀察法、調(diào)查法、測(cè)驗(yàn)法、實(shí)驗(yàn)法、檔案法來(lái)開(kāi)展工作。這些方法的選擇因人因事而異，可以選擇其中的一種，也可以多種并用，不僅監(jiān)理工程師可以采用，監(jiān)理員也可以采用。
行為的發(fā)生都是特定條件下心理活動(dòng)的結(jié)果，其發(fā)生之前甚至很久之前，我們就可以從一些外部現(xiàn)象察覺(jué)一二。誠(chéng)然，感覺(jué)（包括視、聽(tīng)、動(dòng)、觸、嗅等）是一切心理現(xiàn)象（包括記憶、 思維、想象、注意等）的基礎(chǔ)，其本身就是每一個(gè)人與生俱來(lái)的生理功能。因而，加強(qiáng)這種最原始能力的研究和應(yīng)用顯得可行和易行，把感覺(jué)到的第一手資料進(jìn)行分解、消化、吸收，在工程運(yùn)用方面顯得必要，尤其是對(duì)監(jiān)理人而言，更顯得必須。

三、心理學(xué)在組織協(xié)調(diào)中的應(yīng)用

在工程建設(shè)中，監(jiān)理人協(xié)調(diào)的項(xiàng)目參與方往往不止一個(gè)，以下以業(yè)主和承包人為例，闡述心理學(xué)在組織協(xié)調(diào)中的應(yīng)用。

1.與業(yè)主之間的組織協(xié)調(diào)

我們知道，業(yè)主是整個(gè)建設(shè)活動(dòng)的主體，監(jiān)理人在與業(yè)主進(jìn)行組織協(xié)調(diào)時(shí)考慮的重心即是業(yè)主的利益。業(yè)主無(wú)非關(guān)注的是項(xiàng)目的投資、質(zhì)量、進(jìn)度、安全及建成后的遠(yuǎn)期運(yùn)營(yíng)效果，其心思也必在以上幾個(gè)方面，根據(jù)心理學(xué)的基本原理，其由此產(chǎn)生的肢體語(yǔ)言亦是圍繞上述內(nèi)容而展開(kāi)的。監(jiān)理人只要抓住了這點(diǎn)，則在今后的組織協(xié)調(diào)中即處于主動(dòng)地位。但在項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展中，各種因素是在不斷變化的，業(yè)主也會(huì)經(jīng)常根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)的需要提出新的其他的要求。此時(shí)，就要求監(jiān)理人學(xué)會(huì)察言觀色，站在業(yè)主的角度，經(jīng)常走訪現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)已掌握的業(yè)主人的言行舉止，預(yù)測(cè)并推斷此建設(shè)階段業(yè)主人可能或即將提出的要求，做到胸有成竹、有的放矢。
監(jiān)理人作為業(yè)主的現(xiàn)場(chǎng)管理者，當(dāng)然也受制于業(yè)主的管理。在現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)理人，學(xué)會(huì)和善于表現(xiàn)自己也是很重要的一面。但在這里，并非是指有意地去揣摩業(yè)主的心思，而是根據(jù)需要不失時(shí)機(jī)的表達(dá)自己的意見(jiàn)建議，傳達(dá)自己的行為舉動(dòng)，以及進(jìn)行隨機(jī)的工作匯報(bào)，否則，則是適得其反。所以監(jiān)理人在開(kāi)展工作時(shí)，一定要把握這個(gè)度，把心理學(xué)的運(yùn)用真正發(fā)揮到極致，在最佳場(chǎng)合、最佳時(shí)機(jī)、準(zhǔn)確、精確、公平、合理地處理好與業(yè)主的利益關(guān)系，真正為業(yè)主服務(wù)。

2.與承包人之間的組織協(xié)調(diào)

承包人是整個(gè)工程活動(dòng)中的一個(gè)重要參與者，工程中90%以上的利益糾紛也多是圍繞他們展開(kāi)的，在組織協(xié)調(diào)中，監(jiān)理人處理最多的也是與承包人有關(guān)的事件。兵法有云，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。在商品經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，每個(gè)人都追求利益的最大化，顯然承包人的一切行為也是圍繞最大限度地降低成本而展開(kāi)的。在現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)理人，其實(shí)更容易看出承包人行為的目的和意圖，而核心是在不降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不壓縮合同工期，不增加預(yù)算，以及確保安全的前提下協(xié)調(diào)處理各方事宜。
我們研究心理現(xiàn)象的目的即是通過(guò)對(duì)表觀現(xiàn)象的感知覺(jué)來(lái)分析判斷一個(gè)人的最終的目的和行為方向，進(jìn)而付諸于實(shí)踐。在實(shí)際工作中，承包人多存在哪些心理狀態(tài)呢？通過(guò)以上分析，我們不難看出在整個(gè)施工層面，其管理者多存在以下幾種不利的心理狀態(tài)①：
1.僥幸心理：主觀意識(shí)上表現(xiàn)為得過(guò)且過(guò)，行為上表現(xiàn)小技倆做小動(dòng)作；
2.麻痹心理：思想上不夠重視，行為上散漫、馬虎、大意、懶惰以及麻木不仁；
3.驕傲心理：態(tài)度上表現(xiàn)為輕視、冷漠，行為上表現(xiàn)為一意孤行，甚至言語(yǔ)拙劣。
在把握了承包人的如上幾種心理狀態(tài)后，監(jiān)理人則可以在隨后的組織協(xié)調(diào)中有的放矢，采取針對(duì)性的方法，為項(xiàng)目的順利進(jìn)展創(chuàng)造各種有利的條件。例如，我們可以根據(jù)人格、習(xí)慣、作風(fēng)、特點(diǎn)（優(yōu)缺點(diǎn)）的不同，采取交談、約見(jiàn)、會(huì)議等方式，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，如闡述對(duì)方行為的必要性、合法性、后果性等。

注：①不利的心理狀態(tài)：當(dāng)然，在工程活動(dòng)中，承包人也存在諸多有利的心理狀態(tài)，此處為了說(shuō)明問(wèn)題的需要，特僅指其不利的心理狀態(tài)。