企業(yè)微信公眾號營銷突圍策略研究

截至2018年9月，微信月活用戶達到10.82億；用戶每天發(fā)送消息450億次, 微信已成為全民級移動通訊工具。依托如此龐大的用戶群體，微信公眾號平臺的優(yōu)勢明顯，這不僅能夠為企業(yè)帶來范圍更廣泛的宣傳空間和廣告收益，也為企業(yè)帶來了與以往不同的嶄新營銷渠道，運用好微信公眾號平臺，優(yōu)化企業(yè)的運營管理和營銷活動，為企業(yè)贏得更高的經(jīng)濟及社會效益。

1  微信公眾號概述

1.1  微信公眾號概念

1.1.1  微信公眾號定義

微信公眾號也可以稱為微信公眾平臺，主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機構推出的合作推廣業(yè)務。在這里可以通過微信渠道將品牌推廣給上億的微信用戶，減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。

1.1.2  微信公眾號的特點

從上文中關于微信公眾號的定義中不難看出，微信公眾號的特點：

首先，受眾面廣泛，微信依托騰訊這塊金字招牌迅速發(fā)展積聚海量的用戶，龐大的客戶數(shù)量，使得企業(yè)在微信公眾號上發(fā)布的消息能夠有效而廣泛的覆蓋盡可能多的客戶群體，同時，微信公眾號還能夠針細分各類不同的群體，有針對性的對不同群體推送適合他們的信息，從而讓客戶有效地了解到關注企業(yè)的最新產(chǎn)品和動態(tài)，對企業(yè)來說能夠增加客戶的忠誠度和影響力。

其次，圖、文、影、音的全方位結合，更為立體的向客戶展現(xiàn)直觀的信息，根植于移動設備，使得客戶能隨時接收到企業(yè)發(fā)出的信息。同時，微信公眾號平臺的運營相對于在傳統(tǒng)媒體上的廣告宣傳在成本上可以降到最低。

再者，微信的最本質(zhì)功能就是提供了更為方便的溝通渠道，這樣的機制使得微信公眾號的管理者能夠及時與客戶進行互動，及時消除信息不對稱。微信公眾號平臺作為微信的一個功能模塊，同樣具備了溝通的功能，可以在后臺及時與受眾進行溝通交流；通過設置關鍵詞，可以方便客戶對歷史信息進行查找也能夠了解基礎操作步驟，減少了重復溝通，提高效率；自由度極高的自定義功能，能夠發(fā)揮出媲美網(wǎng)站的展示和宣傳的效果，特別是在移動設備日漸普及的今天，可以更方便客戶接收和查看推送出的信息，轉(zhuǎn)發(fā)、點贊、評論等功能增加了與客戶的互動程度，對于外界了解企業(yè)、樹立企業(yè)形象起到推動作用。

1.2  企業(yè)微信公眾號營銷趨勢

1.2.1  縱向深入、窄眾專業(yè)化發(fā)展

根據(jù)媒體發(fā)展的經(jīng)驗來看，更為深入和專業(yè)化的內(nèi)容是不同類型媒體發(fā)展的共同道路。對于微信公眾號來說也是如此，面向受眾或者客戶的信息應該以朝著縱向深入和窄眾專業(yè)化的方向開展。通過對受眾進行細分，進行分類，有針對性的對不同的群體推送針對他們的信息，通常來說，這樣的企業(yè)微信公眾號更能給受眾權威感和專業(yè)感，同時縱向深入、窄眾專業(yè)化發(fā)展，也能夠使得企業(yè)的營銷方向更為明確，針對性地滿足受眾的對專業(yè)領域信息的了解。

1.2.2  更加注重企業(yè)營銷內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)化發(fā)展

企業(yè)微信公眾號也要更加注重營銷內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)化發(fā)展，這主要是因為內(nèi)容是微信公眾號發(fā)展的關鍵和核心，只有內(nèi)容的不斷提升，才能夠促進用戶的分享，從而為企業(yè)的微信公眾號增加更多的關注度。 

1.2.3  部門化發(fā)展

隨著企業(yè)微信公眾號影響力的不斷提升，企業(yè)的微信公眾號運營團隊也會順利成章地成為一個獨立的營運部門，這樣就會產(chǎn)生分工更為明確和專業(yè)的團隊，負責對微信公眾號的線上、線下、內(nèi)容、策劃等等方面進行統(tǒng)籌合理的安排，此舉能夠幫助企業(yè)借助專業(yè)的團隊增強微信公眾號的影響力，進而拓展企業(yè)的影響力。

2  企業(yè)微信公眾號對企業(yè)營銷的利弊

2.1  有利影響

2.1.1  擴大影響覆蓋范圍

在手機幾乎是人手一臺的今天，人們已經(jīng)完全離不開手機，人們也調(diào)侃道：“手機已經(jīng)成為了我們的一個器官”。到目前為止，受眾在使用微信公眾號時，仍然只能用手機來進行相應的操作。因此，用好為微信公號能夠彌補傳統(tǒng)營銷手段的局限，擴大受眾群體面積，通過發(fā)揮為微信公眾號的優(yōu)勢和特色，無形中也提高的了企業(yè)的整體營銷效率。在實際的企業(yè)營銷活動中，我們也可以借助已有的受眾數(shù)據(jù)進行分析，從而讓企業(yè)的營銷活動目的性更為明確，傳播更加精準。

2.1.2  打破營銷的物理限制

以網(wǎng)絡技術為載體的微信公眾號，能夠輕而易舉地打破空間和時間的局限，將企業(yè)的信息散布到全球。借助微信公眾號的交流社交功能，在開展營銷活動時，可以同時與全世界范圍內(nèi)的客戶進行交交流和溝通，這樣的實時交流有效地打破了物理上的局限，提高了客戶對公司及業(yè)務的信任程度，增加更多的關注。

2.1.3  降低營銷成本

利用微信公眾號開展線上營銷，在看得見的方面來說，為企業(yè)節(jié)約了場地、人員、廣告投放、交通等等地費用；從無形的方面來說，也為企業(yè)節(jié)約了時間和精力，去投入到營銷內(nèi)容和提供更好服務的方面中來。盡管線下的活動通常都能產(chǎn)生一定的影響，但是要維持這樣的影響需要后去不斷地在各路媒體渠道上有所投入。

于此不同的是，企業(yè)通過已有營銷渠道宣傳進入企業(yè)微信公眾號的方式，吸引傳統(tǒng)營銷活動中很難觸及到的地域和群體，當關注企業(yè)微信公眾號的客戶越來越多時，企業(yè)就可以用原來的用于線下的花費用在更好地微信供公眾號營銷團隊的建設上來。利用微信公眾號后臺的用戶分析功能，可以建立起一個完整的用戶畫像，和主要關注群體的分析，這樣企業(yè)就能夠及時掌握是誰在對我們產(chǎn)生興趣。這些信息對于企業(yè)來說都是非常需要的第一手信息，這樣在一定程度就能夠幫助企業(yè)節(jié)約了營銷成本，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2.2  不利影響

2.2.1  互聯(lián)網(wǎng)技術是一把雙刃劍

微信公眾號完全依賴于互聯(lián)網(wǎng)技術，企業(yè)在營銷過程中享受到便利的同時，也需要有足夠的警惕心，防止競爭對手甚至是黑客利用網(wǎng)絡漏洞，對企業(yè)的相關信息進行竊取，造成損失。同時，在與客戶的溝通和互動中，也需要注意掌握好度，利用網(wǎng)絡推動和告知客戶信息固然十分便捷，但是頻繁地對客戶進行營銷信息的推動，很可能起到相反的作用。在這個信息爆炸的年代，各類消息的推動和提醒，常常會使客戶產(chǎn)生抗拒心理，久而久之就對相關的信息減少關注甚至是拒絕接收，本來是有針對性的消息推送，現(xiàn)實中卻造成了困擾。

2.2.2  客戶數(shù)量的累計需要長時間的付出

微信雖然作為社交軟件，卻不想微博和論壇那樣是完全開放式的社交環(huán)境，而是基于熟人相對封閉的社交平臺。特別是對于初創(chuàng)型企業(yè)來說，微信公眾號并不能馬上積聚起相當?shù)年P注量，因此需要在前期花費相當?shù)臅r間來經(jīng)營微信公眾號。

2.3  內(nèi)容上的同質(zhì)化

當越來越多的企業(yè)意識到微信公眾號雖能帶來的效益時，便會紛紛踏足于此擴大企業(yè)的影響力。在這其中不免會遇到同行，行業(yè)相似、經(jīng)營的內(nèi)容也時差不多的，就很容易在信息上產(chǎn)生同質(zhì)化的趨勢，造成受眾在微信中搜索某一關鍵詞時，看到許多不同的微信公眾號都在推送差不多內(nèi)容的消息。

3  如何突破重圍讓微信公眾號推動企業(yè)的營銷工作

3.1  結合企業(yè)實際業(yè)務準確定位

一個準確的定位，可以為微信公眾號的運維指出明確的生長方向，從而能夠有序、有針對性的對微信公眾號的營銷內(nèi)容進行研究。明確的定位，從受眾的角度來說，顯得更為專業(yè)且不隨波逐流，并非盲目地去蹭熱點，產(chǎn)生出嘩眾取寵的營銷內(nèi)容，而是環(huán)環(huán)都扣在與自身業(yè)務有關的內(nèi)容上。

3.2  善用微信關鍵詞回復

除了在線與微信公眾號的受眾進行溝通之外，還可以通過設置微信關鍵詞回復的方式，引導客戶查看目前企業(yè)正在主推的營銷信息，除了推動消息之外，能夠主動出擊，讓客戶看到企業(yè)向讓客戶看到的信息。

3.3  做好營銷前的可行性分析工作

在開展微信公眾號營銷之前，需要對營銷的方案進行有效地評估工作，判斷營銷方案是否適用于微信公眾號這樣的平臺，判斷營銷方案是否能夠幫助企業(yè)達到提高效益的目的，判斷營銷方案是否可以提高受眾對于企業(yè)品牌的認知程度，判斷營銷方案的獲客難易程度等等。

3.4  加強與關注者的互動交流

當營銷信息下出現(xiàn)評論時，可以對關注者的留言進行回復，需要盡可能地用熱情專業(yè)的態(tài)度和試下流行的有趣用詞與評論者進行溝通。也可以通過語言引導和“點贊”的形式，讓有利于營銷方案推進的留言出現(xiàn)在留言區(qū)的最靠前位置。

4  結語

作為一款國民級的應用，微信公眾號天然享受了海量使用群體的優(yōu)勢，因此作為企業(yè)而言，使用微信公眾號作為營銷手段，不斷更新升級新的營銷認識，多種角度找到獨特的營銷思路，才能在互聯(lián)網(wǎng)營銷時代失去發(fā)聲的機會。企業(yè)需要與時俱進，更上互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展的步伐，更新營銷思維和方式，才能夠在激烈的市場競爭中處于強勢地位，得到永續(xù)的發(fā)展。

本文來源：《企業(yè)科技與發(fā)展》：http://m.k2057.cn/w/qk/21223.html