基于O2O模式的會展服務(wù)研究

在會展服務(wù)體系中融合O2O模式，不僅能有效連接參展企業(yè)的上下游端口，同時還能幫助企業(yè)進行資源對接，進而促進企業(yè)整體形象和效益提高。其次，其還能促進消費者更加快速的獲得參展信息和參與會展服務(wù)的操作流程變得更加人性化和簡單。最后，對于會展服務(wù)企業(yè)而言，其不僅能在參展商與消費者之間形成良好的連帶作用，同時還能促進其更加高效的完成各項會展服務(wù)工作。

1  會展服務(wù)與O2O模式概述

1.1  會展服務(wù)的概念

    會展服務(wù)指的是為展覽、會議的開展提供一系列專業(yè)和配套的服務(wù)，其中專業(yè)服務(wù)包含會展現(xiàn)場租賃、展位搭建、展品運輸?shù)?，配套服?wù)則包含與會展行業(yè)相關(guān)的交通、餐飲、住宿等服務(wù)，由此可以看出，會展服務(wù)的主體不僅包含了會展活動的承辦方或主辦方，同時也包含了會展活動的外部機構(gòu)，其是社會服務(wù)的重要組成部分。

1.2  O2O模式的概念

O2O模式是一種線上線下互通的交易模式，也即將線上的推廣銷售與線下的商務(wù)機會進行有機結(jié)合，這樣不僅能對固有的實體銷售進行突破，同時還能有效的將消費者與商戶進行聯(lián)系，因此，O2O模式不僅是一種新型的營銷方式，同時還能為不少行業(yè)發(fā)展帶來新的契機。

2  O2O模式對會展服務(wù)的影響

2.1  促進會展服務(wù)滿足市場需求    

    以往，會展公司開展會展業(yè)務(wù)多在自己熟悉或就近的城市中開展，導(dǎo)致會展活動具有較強的地域性特點，若采用傳統(tǒng)的會展服務(wù)模式，極易導(dǎo)致會展信息資源難以實現(xiàn)有效的共享，而基于O2O模式下的會展服務(wù)，能夠通過網(wǎng)絡(luò)的形式將多個地理區(qū)域內(nèi)的會場場地信息傳達給用戶，從而能夠有效節(jié)省用戶來回奔波和場地咨詢的經(jīng)濟成本及時間。除了為會展場地方案提供選擇服務(wù)外，O2O模式還能夠會展活動的開展提供活動策劃、設(shè)計、會場布置方案、食宿交通等有關(guān)的衍生服務(wù)，在這種模式下，其不僅能有效改善場所服務(wù)商經(jīng)營模式落后的現(xiàn)狀，同時還能促進會展服務(wù)滿足會展企業(yè)、用戶的需求。

2.2  促進會場預(yù)定模式改變

   在以往的會展服務(wù)過程中，為保證會場預(yù)定服務(wù)工作的順利進行，會展企業(yè)需要進入到會展舉辦地對場地服務(wù)設(shè)施、周邊的服務(wù)配套設(shè)施及可容納的參展人數(shù)進行了解和考察，在這樣的模式下，不僅會加大企業(yè)對會場預(yù)定投入的財力、物力和人力，同時還會浪費大量的時間，并且去外地參展的企業(yè)而言，還會加大其對場地信息獲取的難度，而隨著O2O模式的出現(xiàn)和應(yīng)用，其逐漸改變了傳統(tǒng)會場預(yù)定模式，例如，淘會場的出現(xiàn)，能夠為會展企業(yè)提供大量場地方案和場地選擇信息，不僅能夠幫助會展企業(yè)更加容易和便捷的選擇和預(yù)定會場場地，同時還能節(jié)省大量的成本。

2.3  有助于打造立體化會展服務(wù)平臺

    在以往的會展服務(wù)活動中，不少會展企業(yè)對用戶體驗重視度不足，一般只做線下的現(xiàn)場服務(wù)或線上的查詢服務(wù)工作，而未完整的將線上資源和線下資源進行聚合，因此，會導(dǎo)致整體的會展服務(wù)水平較低。而基于O2O模式下的會展服務(wù)，不僅能有效整合會展服務(wù)相關(guān)的線上和線下資源，同時還能幫助企業(yè)對線上和線下的各個交互環(huán)節(jié)進行有效控制，并且?guī)椭髽I(yè)做好企業(yè)分布信息和人力的調(diào)配及服務(wù)管理工作，因此，其能夠為企業(yè)會展活動的開展提供立體化的服務(wù)平臺。還是以淘會場為例，其是我國當前主流的O2O模式會展服務(wù)企業(yè)，在該網(wǎng)站中不僅可對會場場地信息進行直接查詢和預(yù)定，并且其提供的場地價格也是公開透明的，能夠促進企業(yè)放心預(yù)定。另外，其還提供了多樣化配套服務(wù)和移動客戶端，這樣，便能有效實現(xiàn)用戶線上和線下對會展服務(wù)活動的選擇和促進參與相關(guān)方進行更好的溝通和聯(lián)系。

3  加強O2O模式下的會展服務(wù)工作質(zhì)量的策略

3.1  會展服務(wù)企業(yè)需提高對O2O模式價值的認識和利用

為促進會展服務(wù)工作水平和效率不斷提高，服務(wù)企業(yè)需不斷增強其自身對O2O模式價值的認識，同時促進O2O模式與會展服務(wù)緊密結(jié)合，不斷增強其在會展服務(wù)實踐中的應(yīng)用，例如，企業(yè)可采用展會APP定位功能對觀眾的參展興趣點和路徑進行了解，然后再對展覽管理不僅進行優(yōu)化，在展會方面，可在許多現(xiàn)場展會環(huán)節(jié)中應(yīng)用展會APP，例如現(xiàn)場登記注冊、客戶邀約洽談、交流環(huán)節(jié)等，在會議中，則可采用APP在會前對會議演講者提出相關(guān)的問題，然后進行觀眾交流反饋，在對會議材料進行下載；除此之外，會展服務(wù)企業(yè)還可以借助于近距離無線通信技術(shù)(NFC)和射頻識別技術(shù)(RFID)將展會信息在線上推送給觀眾或展商，或者引導(dǎo)觀眾自主利用近距離無線通信技術(shù)對展會和展商信息進行獲取，以促進參會人員、展商及會展企業(yè)均能掌握一定的信息化處理能力，這樣不僅能實現(xiàn)會展企業(yè)、觀眾與互聯(lián)網(wǎng)的有效對接，同時還能促進會展服務(wù)工作效率和水平不斷提高。

3.2  注重O2O模式下的會展服務(wù)管理工作

在整個會展行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈中，會展服務(wù)管理處于核心地位，并且其也是促進會展服務(wù)質(zhì)量提升的必要措施和必經(jīng)途徑。一般來說，會展工作的成敗是由服務(wù)管理的水平和效率直接決定的，為了給參展觀眾提供更好的會展服務(wù)體驗，在O2O模式下，展會服務(wù)企業(yè)還需不斷制定有效和詳細的會展服務(wù)標準，并做好會展服務(wù)行業(yè)的內(nèi)部管理，在會展服務(wù)活動開展的各個環(huán)節(jié)中貫穿和落實服務(wù)標準，才能促進O2O模式的應(yīng)用價值和行業(yè)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

3.3  不斷完善O2O模式體系建設(shè)，促進會展服務(wù)工作高效發(fā)展

    開展會展服務(wù)活動最為重要的基本功能是有效滿足對接供需雙方的需求，因此就需要在會展服務(wù)工作中，有效整合商戶資源，并不斷采取有效的會展服務(wù)工作策略提高會展工作質(zhì)量，而要實現(xiàn)這個目標，就必須不斷建設(shè)和完善O2O模式體系。原因是我國當前在O2O模式下所采用的人工配對推動信息以及將專業(yè)買家、參展商基本資料整理成冊的展會服務(wù)方式，雖在一定程度上能促進會展服務(wù)工作效率和治療 提高，其是其還存在匹配誤差較大、信息利用率低和投入成本高等缺陷，為此，相關(guān)人員還需不斷在基于O2O模式下的會展服務(wù)系統(tǒng)中加入移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)等信息化技術(shù)，這樣不僅能解決現(xiàn)有會展服務(wù)工作中存在的問題，同時還需確保會展活動主辦方只需在O2O模式下的會展服務(wù)系統(tǒng)中，精準的錄入?yún)⒄股獭①I家信息或引導(dǎo)人們將會展產(chǎn)品、公司和個人信息提交到系統(tǒng)中，然后系統(tǒng)便可自動完成展會供需對接匹配和信息發(fā)送等服務(wù)工作。只有不斷完善O2O模式體系建設(shè)，并將其合理的應(yīng)用于會展服務(wù)工作中，才能促進會展服務(wù)工作體系更加完善，進而促進會展服務(wù)工作開展更加高效。

4  結(jié)語

    基于O2O模式的會展服務(wù)事實上就是要促進會展服務(wù)與現(xiàn)階段最為流行的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行有效的融合，使得會展服務(wù)趨于互聯(lián)網(wǎng)化，這就需要會展服務(wù)企業(yè)不斷改革其傳統(tǒng)的服務(wù)理念和形態(tài)，并不斷對會展服務(wù)體系進行創(chuàng)新，并且，鑒于我國當前基于O2O模式的會展服務(wù)體系發(fā)展并不成熟，為此，在實際的服務(wù)工作中，各會展服務(wù)企業(yè)還需不斷提高對O2O模式價值的認識和利用、注重O2O模式下的會展服務(wù)管理工作以及不斷完善O2O模式體系建設(shè)，促進會展服務(wù)工作高效發(fā)展，這樣不僅能夠?qū)Ψ?wù)體系中所涉及到的參展商、會展服務(wù)企業(yè)以及消費者之間的關(guān)系進行有效調(diào)控，同時還能有效加強參展商與會展服務(wù)企業(yè)之間的聯(lián)系，并滿足消費者對會展服務(wù)的需求。

本文來源：《企業(yè)科技與發(fā)展》：http://m.k2057.cn/w/qk/21223.html